抖音小店带货口碑分是什么（抖音小店带货口碑分怎么提高）

在抖音电商平台上，作为一位带货达人，若您发现自身的带货销量未能达到预期，且带货口碑分提升缓慢，以下是一份详细的策略指南，旨在帮助您深入理解并有效提升带货口碑分。

规则面向人群：本指南适用于全体抖音电商商家及带货达人。

规则重点解读：

带货口碑分是衡量带货达人服务质量的重要指标，采用5分制，最低分为3分，以星级符号“★”展示，星级越多，表明带货口碑分越高。该分数是基于创作者在过去90天内分享商品的以下三个维度的加权计算结果：

1. 商品体验：包括商品差评率和品质退货率，以及创作者在所处行业的综合排名。
2. 物流服务：主要考虑揽收时长，以及创作者在所处行业的综合排名。
3. 服务态度：涵盖投诉率、纠纷商责率、即时回复率、售后退款处理速度等指标，以及创作者在所处行业的综合排名。

计算指标及方法：

以下为具体的计算指标及其定义：

• 商品体验：
• 商品差评率：商品差评量除以物流签收订单量。

• 品质退货率：因品质或物流问题退货退款订单量除以支付订单量。

• 物流服务：

• 揽收及时率：根据不同时间段揽收订单的权重计算得出。

• 订单配送时长：订单签收时间与揽收时间的差除以签收订单量。

• 服务体验：

• 投诉率：分享商品问题投诉量除以支付订单量。
• 纠纷商责率：售后申请中判定为商家责任的售后仲裁单数除以总售后完结数。
• IM3分钟平均回复率：3分钟内客服回复会话量除以用户发送会话量。
• 仅退款自主完结时长：仅退款售后单等待商家操作时间总和除以售后单量。
• 退货退款自主完结时长：售后单中退货退款、换货等待商家操作的时间总和除以售后量。

更新周期：

带货口碑分的数据更新时间为每天中午12:00。

提升策略：

1. 优化商品体验：严格把控商品质量，减少差评和退货率。
2. 提升物流服务：确保揽收及时，优化配送流程。
3. 改善服务态度：提高客服响应速度，及时解决消费者问题。
4. 数据分析：定期分析带货口碑分数据，找出问题所在，针对性地进行改进。

通过上述策略的实施，相信您能够在抖音电商平台上有效提升带货口碑分，从而带动销量增长。