为确保食品安全,抖音平台制定了严格的商品保质期规范,规定商品必须在规定的有效期内销售。对于违反平台临近保质期商品原则的行为,一旦消费者发起维权,平台将依据以下具体处理细则进行应对:
一、针对商品保质期为30天及以下的情况: 消费者自签收商品之日起,若距离保质期到期天数不超过3天,平台支持消费者申请退款,无需退货。
二、针对商品保质期为30天至90天的情况: 消费者自签收商品之日起,若距离保质期到期天数不超过7天,平台同样支持消费者申请退款,无需退货。
三、针对特定商品类别(零食/坚果/特产、咖啡/麦片/冲饮、粮油米面/南北干货/调味品、酒类、茶、水产肉类/新鲜蔬果/熟食)且保质期为120天及以下的情况,具体处理细则如下: 1. 若商品保质期为90天至120天,消费者自签收之日起,若距离保质期到期天数不超过20天,平台支持退款,无需退货。 2. 若商品保质期为60天至90天,消费者自签收之日起,若距离保质期到期天数不超过10天,平台支持退款,无需退货。 3. 若商品保质期为30天至60天,消费者自签收之日起,若距离保质期到期天数不超过7天,平台支持退款,无需退货。 4. 若商品保质期为30天及以下,消费者自签收之日起,若距离保质期到期天数不超过3天,平台支持退款,无需退货。
四、除上述情况外,对于其他商品,消费者自签收之日起,若距离保质期到期天数不超过30天,平台亦支持消费者申请退款,无需退货。
以上内容即为抖音平台关于临期商品维权规则的具体阐述。该规则旨在保障消费者权益,维护食品安全,为消费者提供更加安心、放心的购物体验。
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