抖音小店差评如何申诉？附申诉流程

在当前电商环境中，抖音小店的商品评价已成为买家决策过程中至关重要的环节。高质量且数量众多的正面评价，能够显著缩短买家的决策周期。因此，商家对于商品评价的监控和维护显得尤为重要。针对抖音小店中出现的异常评价，商家可以通过以下流程进行申诉，以维护自身合法权益。

一、异常评价申诉机制

为确保商家在经营过程中的服务体验，抖音平台特设立异常评价申诉通道，旨在保护商家合理权益。商家可针对发布时间不超过30天，且符合以下类型的异常评价进行申诉。

二、申诉流程详解

1. 发起申诉 商家需登录至【抖音商家后台-订单-评价管理】，点击评价内容右侧的“申诉”按钮，即可启动申诉流程。

2. 填写申诉单 （1）选择申诉类型：根据申诉界面提示，准确选择与异常评价对应的申诉类型，以确保申诉成功。 （2）填写问题描述：描述需包含评价异常的具体情况、原因及相应凭证，字数控制在100字以内。 （3）上传凭证：商家可在此处上传相关凭证，如飞鸽聊天记录截图等，以辅助平台审核人员进行判断。上传图片数量上限为6张，图片大小不超过5M。

3. 举证要求 （1）凭证完整性：提供与买家双方完整的聊天记录，包括前因后果、开始和结束时间，截图需超出聊天框。 （2）凭证真实性：确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，若使用其他软件沟通，需提供双方个人信息截图及沟通原因证明。 （3）举证有效性：聊天记录中，买家需为主动要挟的一方，存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼。

三、申诉进度与处理结果

1. 处理时效：平台将在1-5个工作日内处理商家的申诉信息，并反馈申诉结果。
2. 查看结果：商家可在申诉详情页面查看处理结果。
3. 再次申诉：同一条评价只支持一次申诉，请商家慎重、完整进行举证。

四、异常评价处理结果

平台将对申诉成功的评价采取相应处理措施，并对评价数据重新核算。

总结

抖音小店商家在遇到异常评价时，可按照上述流程进行申诉，以保障自身权益。同时，针对抖音小店运营、恢复营业、账号找回等问题，商家可参考相关官方指南或咨询客服获取帮助。