抖音关于河南部分地区暴雨影响下的发货通知

鉴于河南省郑州、开封、漯河、新乡、焦作、洛阳、三门峡、平顶山、许昌等地区近期遭受暴雨灾害，导致该区域物流运输受到严重影响，为减轻受灾商家运营压力，确保市场供应链稳定，抖音平台特此调整针对上述地区的物流发货考核政策。以下为具体调整措施：

一、发货考核政策更新

1. 对位于河南省上述地区的商家，其发货考核将予以豁免。
2. 对于承诺最晚发货时间在2021年7月20日00:00:00至2021年7月26日23:59:59之间的订单，商家需确保在2021年7月30日23:59:59前完成发货。
3. 对于承诺最晚发货时间在2021年7月26日23:59:59之后的订单，发货时间将按照商家承诺的最晚发货时间执行。

二、针对收货地址为上述地区的订单调整建议

1. 对于收货地址位于上述地区的订单，同样实行发货豁免政策，具体发货时间要求与发货地政策一致。
2. 各商家应密切关注当地快递公司的发货情况，及时调整物流方案。若无法更换可发货的快递公司，建议采取区域限售措施。操作路径为：登录抖店后台，进入“物流-运费模板”，在模板设置中添加“限制下单区域”，确保收货地址在限购区域内的用户无法下单。
3. 对于已发货的在途订单，商家应主动与消费者沟通，解释物流延迟情况，以避免潜在纠纷。
4. 在2021年7月20日00:00:00至2021年7月26日23:59:59期间产生的退货申请，若因物流原因导致商家无法及时收货并退款，应立即与消费者沟通，并在物流恢复后及时处理退货申请。
5. 商家需密切关注售后工作台中的服务单请求页面，在规定时间内回复平台客服发起的服务单，并建议开启抖店APP端通知，以便及时获取用户和平台信息。

此外，针对上述地区物流受限情况，抖音平台对体验分计算方法进行了针对性调整。对于发货地或收货地在上述地区，且承诺最晚发货时间在2021年7月20日00:00:00至2021年7月26日23:59:59之间的订单，将不纳入物流体验分计算。具体调整后的分值以体验分页面展示为准。抖音平台将持续关注情况变化，并根据实际情况进行调整，敬请商家留意。