抖音针对疫情影响地区发货及服务调整，来看调整内容

在当前全球新冠疫情的背景下，我国多个地区受到疫情影响，物流运输受到严重制约。为减轻疫情对商家经营的影响，抖音电商平台针对全国疫情中高风险地区的物流服务政策进行了全面调整。以下是对相关政策的详细解读：

一、发货考核政策更新

1. 针对发货地为疫情中高风险地区的商家，对于承诺最晚发货时间在2021年8月1日至8月28日期间的订单，商家需在2021年9月1日23:59:59前完成发货。对于承诺最晚发货时间在8月28日23:59:59之后的订单，发货时间则按照商家承诺的最晚发货时间执行。

2. 对于收货地址为疫情中高风险地区的订单，同样遵循上述发货时间规定。

二、物流配送策略调整

1. 商家需密切关注当地快递公司的发货情况，及时更换可正常发货的快递公司。若无法更换，建议设置区域限售。

2. 设置区域限售的操作步骤如下：

3. 登录抖店后台，进入“物流”模块；
4. 在“运费模板”中，选择“限运地区”；
5. 勾选对应限售区域，并保存设置；
6. 在“新建模板”或“修改模板”中，找到“限制下单区域”；

7. 添加限购区域，并保存设置。

8. 对于已发货的在途订单，商家需提前与消费者沟通，避免纠纷。

9. 对于2021年8月1日至8月28日期间产生的退货申请，若因物流影响导致商家无法及时收货并为用户退款，需及时与消费者沟通，并在物流恢复后及时处理退货申请。

三、售后服务时效及处理调整

1. 针对疫区物流受限问题，平台对部分疫情区域（如江苏省南京市江宁区、溧水区、高淳区，安徽省马鞍山和县，湖南省张家界永定区等）的售后时效进行了调整。

2. 对于消费者在2021年7月20日至8月17日期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地区，退换货处理时效由7天延长至21天。

3. 若因消费者或商家地址位于疫区，导致售后超时完结，商家应在灾情结束后为消费者延长售后期。

4. 针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在疫情地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务或商家无法交付服务，平台将协助商家安抚消费者，取消订单或待疫情恢复后履约。

四、体验分及服务时效考核调整

1. 针对发货地或收货地在疫情受影响区的订单，承诺最晚发货时间在2021年8月1日至8月28日期间的订单，将不会纳入物流体验分计算。

2. 具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

抖音平台此次针对疫情影响地区的发货及服务调整，旨在为商家提供更加灵活的政策支持，以应对疫情带来的挑战。商家需密切关注平台规则变化，确保自身业务顺利开展。