抖音飞鸽支持用户给机器人差评后自动转人工，来看详情

在抖音飞鸽平台，近日推出了针对买家咨询的人工服务优化机制。该机制的核心功能在于，当买家在使用飞鸽机器人进行咨询时，若对机器人的服务评价为负面（包括“非常不满意”、“不满意”及“一般”等级），系统将自动触发一个转接流程，将对话从机器人服务转向人工客服，无需买家主动发起转接请求。

具体流程如下：当买家在机器人服务阶段给予差评时，系统会自动检查是否存在空闲且服务状态未满的人工客服。若条件满足，系统将自动将对话转接至人工客服。在买家端，会收到提示信息“客服xxx将为您服务”，而客服端则不会显示该会话是由机器人差评自动转接而来。

在转接至人工客服后，机器人阶段所收到的差评将自动失效，后续的评价将以人工客服的服务质量为准。这意味着，人工客服在接手会话后，将直接基于买家的实际体验进行评价，而非之前的机器人评价。

这一机制的引入，旨在提升用户的服务体验。例如，根据某项内部数据分析，自该机制实施以来，用户对人工客服的满意度提升了15%，显示出该机制对于改善服务质量的有效性。因此，对于抖音的客服团队而言，这既是挑战也是机遇。他们需要以更加专业和热情的态度接待每一位用户，确保在人工服务阶段能够提供优质的咨询体验，从而提升整体的服务评价。

综上所述，抖音飞鸽通过这一新的买家咨询转人工逻辑，不仅优化了客户服务流程，也为客服团队提供了改进服务质量的动力和方向。