在当前抖音内容生态中,内容创作者主要分为两大阵营:一类是通过打造IP,依靠高质量内容吸引并稳定用户关注,进而实现增粉和广告投放;另一类则是追求短期流量最大化。然而,对于抖音小店而言,若遭遇DSR评分低于最低标准的情况,将面临诸多不利影响。
首先,DSR评分低于最低要求将直接影响店铺的运营权限。例如,若想开通抖音小店,DSR评分需达到4.7以上。若评分过低,将无法开通抖音小店,甚至可能面临被清退的风险。此外,抖音会对店铺进行一定期限的考核,若DSR评分持续低于4分,店铺可能被清退。
其次,DSR评分低会导致店铺限流。由于DSR评分反映了买家的购物反馈,低评分意味着商品、服务、物流等方面存在问题。为保障抖音用户的购物体验,抖音会对DSR评分低的店铺进行限流,降低其曝光量。
针对DSR评分低于最低要求的情况,以下为应对策略:
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分析原因:DSR评分每日更新,若持续下降,需查找原因。可查看最近1~2个月的买家评价、投诉、退货情况等,针对问题逐一解决。
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数据统计:建立店铺动态评分监控表格,每日统计商品描述、服务态度、发货速度等数据。若连续五天下滑,需立即处理。
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优化好评:整顿店铺,优化商品描述,避免夸大宣传。要求客服提高服务质量,更换快速物流,确保在约定时间内提高发货速度。
此外,经营抖音小店需注意以下九个禁区:
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以次充好:在直播过程中及产品小视频中,避免出现以次充好的现象。
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编造产品信息:如编造原产地、数量、尺寸、种类、材料成分、曾获殊荣、专利权等。
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产品重要信息内容不一致:如规格型号、品牌、物流方式、运费、价格、售后服务等。
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公布虚报活动信息:通过直播间/小视频、商品详情页等推广方式,发布虚假活动信息,作出不实活动承诺。
关于抖音小店订单结算、过敏险保费标准、新手期考核标准等问题,具体如下:
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订单结算:商家可通过抖音小店后台查看订单状态,进行结算。
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过敏险保费标准:过敏险保费标准根据商品类型、购买数量等因素确定。
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新手期考核标准:抖音小店新手期考核标准包括商品质量、服务态度、发货速度等方面。
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