2023年抖音双11好物节活动发货规范

为确保广大消费者在TikTok平台上的购物体验得到充分保障，平台方亦制定了一系列严格的规则与规范，以维护消费者权益。近期，在备受瞩目的双11好物节期间，平台更是针对配送环节出台了详尽的配送规范，以下为具体解读：

一、配送方式与时效要求

3.1.1 现货配送方式：在双11促销期间，商家可根据自身配送能力，通过平台提供的【延迟配送】工具，合理设置延长配送时间，但最长不得超过72小时。若商家未使用延迟发货工具，则应遵循订单原定的发货时限，即采用阶梯发货模式。

3.1.2 阶梯发货模式：商家需分别设置【现货库存】和【阶梯发货库存】，其中【阶梯发货库存】的订单必须按照设定的【阶梯发货时间】进行发货。具体时限以后台相应页面显示为准。

3.1.3 定金预售模式：该模式包括定金支付期和尾款支付期。消费者在定金支付期先支付定金，完成订单后，在尾款支付期完成尾款。预售活动时间及发货时限由商家自行设定，具体时限以后台相应页面显示为准。

3.1.4 全预售模式：与定金预售模式类似，预售活动时间及发货时限由商家自行设定，具体时限以后台相应页面显示为准。

二、付款与催收超时标准

对于要求在2023年10月27日00:00:00至2023年11月11日23:59:59付款的订单，催收超时的标准如下：

3.2.1 现货订单：商家使用【延迟发货】工具设定发货时限的，应在发货后48小时内（上传物流单号）；未使用延迟发货工具的，应在发货后24小时内（上传物流单号），物流号在相应物流公司官网无物流包裹信息。

3.2.2 阶梯、全款/定金预售发货单：商家发货后24小时内（上传物流单号），物流单号在相应物流公司官网有第一个物流包裹信息。

三、虚假发货判断要求

2023年10月27日00:00:00至2023年11月11日23:59:59支付的订单，虚假发货的判断标准包括：

• 商家上传的订单物流号在对应物流公司官网出现异常、重复的物流信息；
• 商家上传商品物流号前30天内，存在不同收货人或不同收货地址的订单已使用该物流号发货；
• 商家上传的订单物流号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不一致；
• 商家上传的订单物流号在对应物流公司官网收到第一条信息后48小时内，无“中转中心”、“分拨中心”、“配送中心”的记录更新；
• 订单快递信息异常、物流单号异常，或消费者在商家发货后的合理时间内未实际收到所购商品。

四、不可抗力情况下的处理

如因不可抗力（如洪水、火灾、地震、重大政府会议、重大比赛等）导致物流信息无法及时更新，商家可通过邮箱ecservice@bytedance.com向平台举报，或登录Shockshop后台支持中心举报中心进行在线举报。经平台评估后批准的，不进行处罚。

此外，TikTok平台已实现外卖功能，并接入美团。同时，TikTok电子商务公司发布了摇店换货功能。对于摇店中新店的管理与评价，平台方将根据具体情况进行评估与调整，以确保商家与消费者双方的权益得到有效保障。