抖音向京东看齐，开始抓品质！

在当前电商领域，众多平台纷纷聚焦于价格战，而抖音却另辟蹊径，致力于提升商品品质。近期，抖音电商正式推出“无忧服务”，致力于通过质检、物流、售后三大板块的提升，增强消费者体验。

首先，在商品质检方面，抖音官方深度介入，自商品筛选环节便开始严格把关。对于参与“无忧服务”的商品，抖音会进行外包装、标签标识、保质期等基础检验。对于部分高风险商品，抖音还会进行随机抽样，并送交第三方专业机构进行理化指标检测，确保商品质量。因此，带有“无忧商品”标识的商品，相当于获得了抖音官方的背书，使得商家和达人带货无需担忧“翻车”。

在物流方面，无忧商品采用官方云仓发货，并与官方合作快递进行配送。从仓储到运输再到末端配送，抖音官方都会严格把关，保证发货效率和提高到货速度。虽然抖音并未自建物流，但其与多家快递公司保持着密切合作。例如，近日韵达成为首家“抖音平台认证快递服务商”，承诺为抖音电商提供优先服务。顺丰、京东物流等知名快递公司也早早接入抖音“音需达”，提供送货上门服务。

在售后方面，抖音作为平台，能够及时识别订单售后问题，提升问题处理效率，并提供售后问题诊断服务，以改善服务质量。

综上所述，“无忧服务”在一定程度上具有“抖音自营”的特点。尽管抖音不涉及商品销售，但参与该功能的商家需要先将商品发货至云仓，由抖音进行质检，与京东自营模式有相似之处。

其实，抖音早在很久以前就推出了“精选联盟”，旨在连接商家和达人，以更好地进行匹配。但为了扩大选品池，精选联盟对商品的要求并不高。如今，“无忧服务”的推出，意味着抖音电商深入到了选品和配送环节，决心提升商品品质。在抖音电商生态中，达人依旧是最主要的销售方。为了鼓励达人带货“无忧商品”，抖音电商还会为商家增加额外流量，并为商品配备专属标识。

在直播电商领域，选品问题一直备受关注。近年来，头部主播因选品问题导致“翻车”的案例屡见不鲜。例如，抖音粉丝过亿的疯狂小杨哥在半年内连续被打假10次，涉及的商品包括破壁机、绞肉机、保暖防水外套、洗脸巾、童鞋等。此外，东方甄选也被曝出将养殖虾当野生虾卖。这些案例反映出，加强选品环节的把关至关重要。

针对选品困局，头部主播纷纷搭建选品实验室、自建供应链、做自营产品等。疯狂小杨哥成立了供应链公司，推出自营品牌“小杨甄选”；东方甄选推进自营产品的开发，并投资建厂。其他头部直播机构如谦寻、美腕、辛选等，也设立了自己的QC质检团队或选品实验室。

抖音电商选择亲自介入选品环节，有助于推动行业规范化。对于小主播、小商家而言，在平台信用背书下，有机会依靠“品质”获得曝光。然而，商家和达人需要考虑成本、佣金、售价等方面的平衡，选择是否为了更多曝光和更好服务体验牺牲部分利润。

未来，其他平台如淘宝直播的“热浪引擎”、快手的“磁力聚星”等，有望以解决方案服务商的身份，进一步参与到主播的选品环节，提高整体质量，让更多优质商品被消费者看到。