抖音未发货极速退款规则升级通告

为确保消费者售后体验的优化与商家处理效率的提升，TikTok平台即将对未送达商品极速退款服务进行升级。此次升级的核心内容如下：

一、极速退款服务升级说明

1. 适用范围：除虚拟商品、定制商品等特殊商品订单外，对于交易诚信记录良好的买家，若订单处于未送达状态（以店铺后台系统显示为准），且已支付金额不超过500元（非旗舰店或非官方旗舰店以500元为限；旗舰店和官方旗舰店不限制订单金额），平台将对未发货商品进行极速退款。

2. 服务定义：所谓“未发货货物快速退款”，是指在商家无法发货的情况下，为提升消费者购物体验，缩短退款处理时间的一种管理工具。若订单成功执行未送达快递退款，平台将在更短的时间内完成退款，有效提高退款速度，缩短消费者审核等待时间。

二、主要调整规则

1. 订单已付金额：官方旗舰店、旗舰店订单已付金额不限退（原价：500元）；非官方旗舰店或非旗舰店订单支付金额低于500元。

2. 付款申请售后时间：不限（原规定：付款后12小时内提交申请）。

3. 特殊品类：虚拟商品和定制商品不发货不退款。

三、退款条件与流程

1. 退款条件：消费者申请退款时，需同时满足以下条件：
2. 订单关闭时，商品标注“快速退款”服务；
3. 系统判断订单实付金额小于500元（虚拟商品和定制商品除外）；
4. 官方旗舰店或旗舰店订单实际支付金额无限制；
5. 消费者仅在提交订单并支付后，申请配送前才能获得退款；

6. 订单未发货，发货指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流号。

7. 退款流程：系统自动触发审批并退款给消费者。

四、服务优势

1. 改善消费者体验：快速退款可改善消费者服务体验，提高潜在消费者的转化效率。

2. 缩短退单时间：加快未发货商品的退款速度，缩短门店退单时间。

3. 提升店铺体验评分：降低发货前退款相关投诉纠纷率，提升体验评分。

4. 节省人力：帮助商家节省仅用于审核退款和回应消费者退款要求的人力。

五、注意事项

1. 商家需规范发货流程，及时上传发货信息。

2. 定期查看退款信息，及时停止发货。

3. 实际货物已发出，退款成功后无法收回时，建议拦截货物或联系买家退货。

4. 平台执行未发货商品的提示退款，消费者无法恶意骗取退款。

5. 订单的已付金额由子订单维度确认。

6. 使用ERP系统的商家需进行ERP对接。

7. 非旗舰店商家可配置“发货自动同意退款后才退款”的策略。

8. 查看未发货已退款的售后清单，可在电脑商店后台查询。

9. 取消TikTok订单的退款，需了解退款规则和申请流程。

通过此次服务升级，TikTok平台旨在为消费者和商家提供更加高效、便捷的购物体验。