抖音物流能做成吗？

随着互联网技术的飞速发展，网络购物平台如雨后春笋般涌现，平台间的竞争愈发激烈。在此背景下，消费者成为了最大的受益者。在众多平台中，消费者往往倾向于选择服务态度更佳的平台。近期，抖音物流凭借其独特的商业模式，试图在快递行业中占据一席之地。

当前，快递行业普遍存在“快而不递”的现象，即快递员不按需送货，擅自将货物放置于快递柜或代收点。针对这一问题，抖音平台于1月12日推出了一项名为“音尊达”的快递服务解决方案。该方案由抖音联合快递公司共同研发，旨在解决快递派送过程中存在的诸多问题。

据官方介绍，抖音音尊达为商家提供了一系列权益，包括末端按需送货、末端优先派送、末端投诉获赔、包裹优先转运、客户专属服务以及流量扶持（待开放）等。这些权益有助于降低因物流原因导致的商品退率，提升用户复购率。

抖音电商表示，快递投诉与快递原因退货中，末端派送服务问题占比超过50%。因此，抖音联合各大快递公司推出了快递末端按需送货服务的解决方案。目前，音尊达已支持中通、圆通、韵达等快递公司，其余快递公司也在陆续接入中。

文渊智库创始人王超指出，抖音在物流领域积累较少，但通过与快递公司合作解决“最后一公里”的问题，实际上找到了物流行业的一个痛点。从此处切入，对抖音发展电商业务和本地生活业务都具有积极意义。

为确保服务质量，北京商报记者采访了抖音方面，但截至发稿时，对方尚未给出回复。然而，官方平台上的流程显示，订购服务指令需通过抖音电商电子面单下发给快递公司。在派件服务中，若出现不按需送货、虚假签收、服务态度差等问题，消费者可获得快递赔偿。此外，发货环节费用将进行预扣，如订单发生途拦截、中转异常、派送异常（不可抗力）、丢件等异常情况导致运单未被签收，费用将原路退回，仅结算正常签收的运单。

移动互联网时代为电商产业提供了广阔的土壤，电商产业的繁荣又带动了物流行业的发展。据数据显示，2020年，我国快递服务企业业务量累计完成833.6亿件，同比增长31.2%；2021年1-11月，中国快递服务企业业务量累计完成980.5亿件，同比增长32.3%。然而，快递数量的井喷也给快递员带来了巨大的送件压力。为了节省时间，不少快递员选择直接将货物放置于快递柜或代收点。抖音音尊达的推出，有望为快递行业带来新的变革。