抖音店铺差评申诉在哪里？附操作流程

在当前抖音小店的运营环境中，面对恶意差评的困扰，商家有权采取申诉机制以维护自身合法权益。以下将详细阐述抖音小店恶意差评申诉的具体流程与注意事项。

一、抖音小店恶意差评申诉流程

1. 登录与选择模块：首先，商家需登录抖音平台，进入【抖音商家后台】，随后在后台界面选择【订单管理】，点击进入【评价管理】模块。

2. 发起申诉：在评价管理页面，找到对应恶意差评的评价内容，点击其右侧的【申诉】按钮，即可启动申诉流程。

3. 填写申诉单：进入申诉页面后，需填写【申诉单】。在【申诉类型】栏中，根据实际情况选择相应的申诉类型。同时，在【问题描述】栏中，需清晰、完整地描述问题，字数控制在100字以内。

4. 上传凭证：为辅助平台审核人员做出判断，商家需上传相关凭证，如聊天记录截图等。上传的图片数量最多为6张，每张图片大小不超过5MB。若需上传超过6张图片的商家，可使用拼图或长图形式进行上传。完成凭证上传后，提交申诉。

二、申诉处理与注意事项

1. 申诉处理时间：商家成功发起申诉后，平台将在1至5个工作日内处理申诉信息，并向商家反馈申诉结果。

2. 凭证要求：上传的凭证需完整，包括与买家的完整聊天记录，记录应包含前因后果、开始和结束时间。截图需超出聊天框，确保凭证的真实性。同时，聊天记录应与所投诉的评价为同一订单，且买家需为主动要挟的一方，存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼。

3. 举证真实性：若举证存在人为编辑的情况，将被驳回且不再受理申诉。因此，确保聊天记录为真实对话至关重要。

此外，关于抖音小店的入驻、抖音旗舰店佣金扣算、旗舰店申请以及抖音直播间等级提升等具体问题，可参考以下内容：

• 抖音小店入驻流程：商家需注册抖音账号，完成商家认证，提交相关资料，通过平台审核后即可入驻。

• 抖音旗舰店佣金扣算：抖音旗舰店的佣金扣算方式根据具体政策而定，一般包括基础佣金和营销佣金两部分。

• 抖音旗舰店申请：商家需满足一定条件，如店铺信誉良好、销售业绩稳定等，方可申请成为抖音旗舰店。

• 抖音直播间等级提升：直播间等级的提升需根据平台规则进行，通常与直播间的互动量、观看时长等因素相关。

通过以上详细阐述，旨在帮助商家更好地应对抖音小店运营中的恶意差评问题，确保自身权益。