2023年抖音618好物节活动发货及售后规范是什么？

在策划并执行抖音618好物节活动时，深入了解活动的发货与售后服务规范至关重要。以下是对2023年抖音618好物节活动发货规范的详细解读。

4.1 活动发货规范

4.1.1 发货时效要求

在618大促期间，根据自身服务能力，小店平台商家和全球购平台商家可选择正常发货或延迟发货模式。

• 正常发货时效：与大促期间的日常考核标准一致，具体规定可参考《商家发货行为管理规则》。
• 延迟发货时效：适用于国内商家现货模式，在指定时间段内支付的订单，商家可使用平台提供的“延迟发货”工具，最长可延长72小时。
• 预售模式：商家自行设置发货时效，具体要求以后台显示为准。

4.1.2 揽收时效要求

针对国内商家，在指定时间段内发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时。

4.1.3 虚假发货判定标准调整

在指定时间段内发货的订单，虚假发货判定标准如下：

• 订单物流单号自物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时。
• 物流轨迹停滞更新时长调整，具体规定可参考《商家发货行为管理规则》。

4.2 活动售后规范

4.2.1 售后时效要求

在大促期间，商家处理售后申请的时效要求如下：

• 退货退款申请：用户完成退货物流单号上传后，商家在收到退货后的退款操作时长由48小时延长至72小时。
• 换货申请：用户完成换货物流单号上传后，商家在收到退货后的换货操作时长由48小时延长至72小时。
• 其他售后申请：商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天。

4.2.2 退货地址和联系方式

商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证其真实有效。如平台确认信息无效，将按照《商家违规行为管理规则》进行处理。

4.2.3 售后申请处理

商家须按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户发起的售后申请进行响应。如未按平台要求处理，将按照《商家违规行为管理规则》进行处理。

4.2.4 服务单处理

商家须配合平台处理服务单，并在规定时效内有效回复。如未能在规定时效内回复或回复内容无效，将按照《商家违规行为管理规则》进行处理。

总结

通过以上规范，商家可以更好地执行抖音618好物节活动，确保发货与售后服务质量，提升用户体验。