抖音电商闪电退货服务规范修订是什么？附详情

近日，抖音电商平台发布了关于修订《“闪电退货”服务规范》的通知，旨在强化消费者权益保护，规范商家经营行为。以下是本次修订的主要内容：

一、修订背景与目的 为提升消费者购物体验，缩短退货处理时长，抖音电商推出“闪电退货”服务，旨在通过优化售后服务流程，提高商家信誉及转化率，并提升相关售后评分及指标。

二、修订内容 1. 修订前，“闪电退货”服务条件包括：消费者购物信用良好、订单实付金额1000元以内、商品支持“7天无理由退货”、退货退款原因为“7天无理由”或其他主观原因、支持“过敏包退”权益商品及“真实宝”权益商品相关原因。 2. 修订后，删除了“消费者选择的退货退款原因为‘7天无理由’或其他主观原因如‘不喜欢/不想要’‘拍错多拍’等”这一服务条件。

三、具体实施 1. 商家需在后台设置正确的退货地址，系统将自动读取商家设置的退货地址。若因商家地址设置错误导致消费者无法完成退货或退到错误地址，相关货物风险及损失由商家承担。 2. 消费者提交“退货退款”申请后，系统将自动同意消费者的售后申请并给出商家系统内设置的默认退货地址，无需商家审核。 3. 商家需按照平台《商家售后服务管理规范》履行后续确认收货及退款的服务。如商家对退回商品有异议，应提供相关证明文件证实商品退回时状态。

四、意见征集 现就修订后的《“闪电退货”服务规范》进行意见征集，意见征集期为2023年5月15日至2023年5月22日。

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