2023年抖音520好礼季活动怎么发货？有什么售后规则？

在2023年的抖音520好礼季促销活动中，为确保卖家合规操作并提升客户满意度，深入了解活动的发货与售后服务规范至关重要。以下是对该活动的发货及售后规范进行的专业解读。

4.1 活动发货规范

4.1.1 发货时效要求

在大促期间，无论是小店平台商家还是全球购平台商家，均需按照正常时效进行发货。对于现货发货模式，其发货时效应与日常考核标准保持一致，具体规则可参考《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家则参照《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

4.1.2 揽收时效要求

揽收时效要求为24小时，即物流单号在发货后24小时内需在相应物流公司官网显示第一条揽件信息。此规定仅适用于小店平台商家。

4.1.3 虚假发货判定标准

商家上传的订单物流单号，从物流公司官网首次揽收信息出现至到达或离开首个分拨中心的时间间隔应不超过24小时。物流轨迹更新时长应与日常保持一致。其他虚假发货情形的判定标准不变，详见《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家依据《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

温馨提示

因不可抗力因素（如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事等）导致无法及时发货或更新物流信息的情况，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心进行线上报备，并提供相关举证。经平台评估后，如情况属实，将免除判罚或调整新考核时效。

4.2 活动售后规范

4.2.1 售后时效要求

售后时效要求与日常保持一致。

4.2.2 退货地址和联系方式

商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并确保其真实有效。若平台确认地址或联系方式无效，将按照《商家违规行为管理规则》中的相关规定对商家进行违规处理。

4.2.3 售后申请响应

商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求进行响应。若商家未按平台要求处理售后申请，经平台确认存在违规行为，将按照《商家违规行为管理规则》中的相关规定进行违规处理。

4.2.4 服务单处理

当平台根据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定的时效内有效回复。若商家未能在规定时效内回复或回复内容无效，平台将按照《商家违规行为管理规则》中的相关规定进行违规处理。

4.2.5 服务单查询路径

抖店PC端：抖店后台-售后工作台-服务请求 抖店APP端：抖店首页-常用应用-服务单管理

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以上内容为对抖音520好礼季活动发货及售后规范的专业解读，旨在帮助卖家合规操作，提升服务质量。