抖店售后服务在哪里开通？售后规则是什么？

随着社交媒体的迅猛发展，抖音平台凭借其庞大的用户基础和丰富的短视频内容，吸引了众多商家纷纷入驻开设抖店。尽管抖音电商业务起步较晚，但依托于其先前的短视频积累的巨大流量优势，吸引了众多创业者投身其中。本文将详细解析抖店售后服务系统的开通方式及相关的运营规则。

一、抖店售后服务开通路径

抖店售后服务系统的开通流程如下：

1. 登录抖店后台。
2. 进入“订单”模块。
3. 在“订单管理”页面找到对应订单。
4. 点击打开售后入口。

二、抖店售后服务规则详解

1. 商品发布规范

在抖音小店发布商品时，商家需严格遵守平台规定，不得发布易燃易爆、处方药等违禁商品。商品描述需真实、完整，禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。

1. 售假行为打击

为保护消费者和品牌方的权益，抖音平台严厉打击售假行为。一旦平台认定商家出售假货，商家应积极处理投诉和客户的售后问题，如退款和赔付等。平台有权根据法律法规将涉事商家移交给司法机关处理。

1. 欺诈或虚假发货问题

商家在创建商品时需设置合理的发货时效，并在承诺的时效内完成发货。同时，商家需上传真实有效的物流单号。若商家欺诈发货或虚假发货，平台将对其进行处罚，包括但不限于限制货款提现功能、封店处理等。

1. 技术服务费缴纳

商家在售卖商品时需缴纳一定的技术服务费。若商家欠缴技术服务费，平台将限制其货款自主提现功能。对于新商家，平台提供最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。

1. 售后客服及时性

商家需及时、语气温和地处理买家的售后问题。若商家出现不回复买家信息、不接听买家来电、无故拒收等情况，平台将扣除其部分保证金，并进行电话抽查。若24小时内三次电话均未接通，则判定为违规现象。

总之，抖音平台为商家提供了便捷的售后服务系统，并制定了严格的运营规则。商家需严格遵守相关规定，确保自身店铺的正常运营。