首先,消费者应明确,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相
在抖音平台购买茶叶时,若不幸购得假冒伪劣产品,且已超出售后服务期限,消费者应采取以下步骤维护自身合法权益。
首先,消费者应明确,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。若消费者确信所购茶叶为假冒伪劣产品,应立即采取行动。
第一步,消费者应与该平台商家客服取得联系,详细阐述情况,强调维护自身合法权益的重要性。在此过程中,消费者应保持沟通的礼貌和专业性,以便为后续维权行动留下有利证据。
第二步,若商家客服拒绝提供售后服务,消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条之规定,拨打12315消费者投诉热线,对店铺销售假冒伪劣产品进行投诉。
在投诉过程中,消费者需提供以下证据:
- 购买茶叶的凭证,包括但不限于购物小票、支付凭证等;
- 茶叶的实物照片,以证明其假冒伪劣的性质;
- 与商家沟通的记录,包括但不限于聊天记录、邮件等。
若消费者在购买商品后,发现商品存在质量问题,且已超出售后服务期限,可采取以下两种方法:
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确认所购茶叶为假冒伪劣产品,并保留相关凭证。与商家进行沟通协调,请求商家承担赔偿责任或提供换货服务。在此过程中,消费者应保持耐心,积极与商家协商,争取达成一致。
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若商家拒绝承认商品为自家店铺销售,或拒绝承担赔偿责任,消费者可向平台投诉,请求平台介入调查。在此过程中,消费者需提供充分证据,证明所购茶叶为假冒伪劣产品。
总之,消费者在购买商品时,应提高警惕,选择正规渠道购买,确保自身合法权益。一旦发现购买到假冒伪劣产品,应积极维权,维护自身权益。
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