抖音达人物流监控功能操作指南

抖音平台近日推出百应达人工作台新功能，旨在提升消费者体验中心的服务能力，实现订单物流的全面监控。该功能旨在帮助商家和达人实时掌握带货订单的物流动态，优化商品配送时效，并有效应对消费者的负面反馈，从而提供更优质的商品和服务。

一、功能概述

1. 功能入口：在PC端的百应达人工作台中，用户可通过“成长中心”进入“消费者体验中心”，点击“物流监控”模块来访问此功能。

2. 数据更新：请注意，该功能下的各个模块数据均采用T+1的更新机制，具体更新时间以页面显示为准。

二、功能详细说明

2.1 待处理订单监控 在“待处理订单”页面，用户可以直观地看到发货及揽收待处理的订单，包括已超时和即将超时的订单。通过点击“立即处理”，用户可以进入订单列表页，查看并导出订单明细（导出上限为5万条）。导出记录可通过“百应达人工作台-数据参谋-订单管理-导出记录”页面下载。

2.2 数据概览 “数据概览”模块允许用户查看指定支付时间（如昨天、近7天、近28天）内，在指定直播间或短视频带货产生的、指定店铺的订单数据。用户可以区分查看预售订单、现货订单或全部订单。

2.2.1 发货质量分析 该模块展示了发货超时、揽收超时、发运超时的订单总数，并提供TOP5的商家或商品及其对应的订单数量，便于用户快速识别问题所在。

2.2.2 订单分布分析 用户可以查看各个物流环节中的订单数量和漏斗数据，按商家或商品进行筛选。点击“发货订单量”右侧的“查看明细”，可进入“百应达人工作台-物流实时监控”菜单，查询每个发货订单的物流明细。

2.2.3 物流时效分析 该模块提供了达人带货订单的平均物流时效指标，用户可以根据商家或商品进行查询，并对不同商家、不同商品的物流时效指标进行排序，以便快速定位可能引起消费者投诉的问题点。

2.2.4 物流体验分析 用户可以查看消费者对达人带货订单的物流服务负面反馈关键词，并通过点击关键词，在右侧按商家或商品查看其对选中关键词的贡献度。贡献度越高，表明该商家或商品越有可能触发相关关键词。

通过这些详细的功能，抖音平台进一步强化了其电商生态的服务能力，为商家和达人提供了更加精准和高效的物流监控工具，有助于提升消费者的购物体验。