抖音电商拟商家-诱导第三方细则

为加强抖音电商平台的秩序维护，保障消费者合法权益，抖音电商正式对外发布《关于新增“商家-诱导第三方”细则的意见征集通知》。本次意见征集活动将于2023年6月16日至6月23日展开。

所谓“诱导第三方”，是指在商家与消费者互动的各个环节中，包括但不限于店铺页面、商品详情页、推广页面、实物包裹、聊天工具、电话、短信等，商家发布或推送第三方商品或信息，或引导消费者访问第三方网站或客户端，此类行为若未得到消费者明确同意，可能对消费者造成骚扰，影响交易安全，从而损害消费者合法权益。

具体而言，以下行为被视为“诱导第三方”： - 发布或推送非平台链接、非平台联系方式、第三方平台名称/Logo、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码等信息； - 诱导消费者提供其他第三方联系方式，如微信号等； - 通过短信、电话等方式引导消费者至第三方网站或客户端等。

针对此类违规行为，抖音电商将依据情节严重程度进行相应处理。具体积分制度如下： - 情节轻微：每次违规，累计违规积分A0.5分； - 情节一般：每次违规，累计违规积分A6/A12分（针对引导用户进行非欺诈目的的交易或存在骚扰行为的，扣A12分）； - 情节严重：每次违规，累计违规积分B4分； - 情节特别严重：每次违规，累计违规积分B12分。

违规行为的情节分类包括： - 情节轻微：如店铺内商品主图、商详页、商家账号、关联达人号签名、群公告等出现第三方信息； - 情节一般：如商家主动联系消费者、通过发送私人联系方式给消费者脱离平台等； - 情节严重：如商家引导消费者脱离平台交易，对平台造成不良影响，可能导致消费者资金损失； - 情节特别严重：如大量订单出现站外交易流程，或多次脱离平台交易等。

针对违规行为，抖音电商将采取包括但不限于以下措施： - 公示警告； - 商品下架/封禁； - 店铺权限限制（如搜索降权、冻结货款、停止结算、停业整顿、限制登录使用飞鸽等）； - 重置店铺信息； - 扣除违规所得货款； - 扣除指定金额违约金； - 店铺清退； - 关联店铺/账号处理； - 平台认为必要的其他处理措施。

值得注意的是，若商家认为罚单误判，可在收到判罚通知后7天内通过抖店后台的“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”功能发起申诉。平台将在1-5个工作日内给出申诉审核结果。若平台需要商家补充申诉材料，将暂时退回申诉，商家需在72小时内补充材料，否则申诉将失败。

申诉举证材料方面，若因发布/推送第三方商品或信息被判罚且判罚不符合事实，商家在“申诉原因”处选择“未发布第三方信息”，平台将根据判罚依据复核；若因诱导消费者至第三方网站或客户端被判罚且判罚不符合事实，商家在“申诉原因”处选择“未诱导消费者至三方平台进行交易”进行申诉，平台同样将根据判罚依据复核。