价格保护服务(以下简称“价保”)是一项旨在保障消费者权益的机制,当消费者购买标有“大促价保”或“7天/15天/30天价保”标识的商品后,若在价保承诺期间内因商家调整商品价格导致消费者购买的商品价格下降,消费者有权申请退还差价。以下是对该服务的详细解析:
一、适用范围 本规则适用于小店平台内所有商家,除跨境、拍卖和虚拟行业外的所有商品。
二、价保服务的开通与关闭 1. 开通: - 日常价保:商家可通过商家后台的权益中心进行开通。 - 大促价保:商家参与平台大促活动时,需按照活动规则预约开通。
- 关闭:
- 日常价保:同开通路径关闭。
- 大促价保:根据实际参与的平台活动规则执行。
三、价保服务规则 1. 服务标识:消费者购买的商品需带有明确的价保服务标识。 2. “价保承诺时间”计算: - 大促价保:从订单支付成功之日起至大促结束后的X天内。 - 日常价保:从订单支付成功之日起至商品支付成功的7天/15天/30天内。 3. 退差范围:因商家调整同一商品价格导致的降价,消费者可在价保承诺时间内申请退差价。
四、商家违规处理 商家若未按价保规则履约,将按违规处理。消费者提供有效举证后,平台有权从商家保证金或货款中扣除50元赔付消费者。
五、差价计入说明 1. 不计入优惠的部分:限时限量超低价优惠、运费、税费、红包等。 2. 计入差价的部分:秒杀、商家券、商家满减、商家多件优惠等。 3. 直播间价格仅作为基准价。
六、计算方式 差价金额 = 下单时基准价 - 申请价保时核准价。
七、发起路径 消费者可在“我的订单”中找到对应商品,选择“申请售后”,再选择“价保服务”进行申请。
八、抖音平台相关服务 1. 抖音月付还款方式:支持支付宝还款,是否有最低还款额需参照平台规定。 2. 抖音价格保护服务:消费者可在抖音商家后台或订单详情页中找到申请入口,退差范围同上述规则。
通过以上解析,消费者和商家均可清晰了解价格保护服务的具体内容、操作流程以及相关规则,从而保障消费者的购物体验。
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