近日，抖音电商平台针对纸品及湿巾类目发布了专项治理公告。该公告指出，平台近期监测到部分店铺在宣传过程中存在夸大抽纸数量、纸张及洗脸巾出现碎屑、产品质量不达标等问题，这些问题严重影响了消费者的购物体验。为了保障消费者权益和维护平台生态平衡，抖音电商决定对违规宣传、质量不达标及损害消费者体验的店铺进行专项整治。
具体措施包括：对涉嫌违规宣传、质量不合格的商品，平台将依据《商家违规行为管理规则》进行商品封禁，并根据违规情节的严重程度，采取包括但不限于停业整顿、清退店铺、扣除保证金、冻结货款等处罚措施。此外，抖音电商还提醒商家进行自我检查，规范经营行为，以避免不必要的违规行为。
值得一提的是，抖音电商近期还发布了关于修订《赠品管理规范》的通知，旨在保护消费者权益和规范商家经营行为。此次修订的核心是新增赠品发货超时赔付方案。若商家赠品超时发货，平台将根据赠品价值及《商家发货行为管理规则》中的发货超时规则进行处理。意见征集期为2023年3月2日至3月9日。
根据《商家发货行为管理规则》，对于商家发货超时的订单，平台将从商家店铺账户保证金及/或货款余额中扣除相应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给消费者。赔付标准为：商品实际支付金额≤3元，不进行赔付；3元至300元之间，赔付3元；≥300元，赔付1%，但不超过30元。
此外，抖音电商还推出了“0元入驻”试运营规范，并宣布商品卡订单免佣金。为了进一步规范创作者分享推广及商家经营行为，抖音小店平台制定了《抖音电商人工智能生成内容管理规则》。该规则旨在保护消费者权益，维护平台商品交易和分享推广秩序，适用于平台内所有用户、商家及其发布的商品信息。
《抖音电商人工智能生成内容管理规则》明确了账号管理规则、使用行为及内容发布规范、违规处理等方面的要求。例如，商家或创作者使用人工智能向消费者提供交互信息时，消费者在使用前应完成实名认证，并满足平台其他账号管理要求。商家或创作者发布采用人工智能生成的内容时，需进行实名认证，平台有权随时启动实人认证核实登记。
总之，抖音电商通过一系列的治理措施，旨在提升平台商品质量，保障消费者权益，规范商家经营行为，为消费者提供更加安全、放心的购物环境。
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