抖音招募线上客服，150个岗位瞬时抢空！

随着短视频平台的蓬勃发展，抖音作为其中的佼佼者，其服务质量的提升已成为当务之急。为此，抖音正式推出了名为“抖音云客服”的小程序，旨在通过招募线上兼职客服，以优化用户体验，提升服务效率。

一、抖音云客服招募启动

自7月3日起，抖音云客服正式开启招募工作。报名者需满足专科及以上学历、18周岁以上、普通话标准、打字速度40字/分钟以上等基本条件。具备3个月以上客服工作经验者将优先考虑。该兼职模式采用远程接单、计件结费，薪资根据业务类型有所不同，整体上遵循多劳多得的原则。上岗后，兼职客服可根据自身情况自由选择班次，涵盖抖音电商、抖音生活服务等业务。每月薪资结算后，将于次月15日发放至关联的抖音账户。首轮招募于7月3日开始，主要针对生活服务业务，优先考虑午/晚餐时段有空余的应聘者。在短短5分钟内，150个岗位迅速被抢满，可见其受欢迎程度。此外，云客服还有机会晋升为云带教、云组长、云主管、云质检等职能岗位，享受更高的结费和更多权益。然而，由于兼职性质，月收入超过800元的兼职者需按照20%的税率缴纳个人所得税，这在一定程度上可能影响兼职者的积极性。

二、人工客服与机器客服的较量

在电商行业中，人工客服与机器客服的竞争日益激烈。以京东为例，刘强东曾亲自担任“一号客服”，通过“地板上的闹钟”故事，展现了其对客服工作的重视。京东的客服中心已从最初的80名员工发展到如今的1.5万个坐席，成为行业标杆。然而，随着移动互联网和云计算的兴起，客服行业开始转变，企业逐渐采用外包、众包等低成本形式。2017年，智能客服机器人的出现，使得24小时在线、快速响应成为可能，但同时也暴露出对消费者体验的负面影响。据《2017年中国呼叫中心产业白皮书》统计，我国电话客服从业人员从2017年的近680万人降至2018年的约664万人。智能客服机器人的市场规模也逐年增长，预计到2027年将达到181.3亿元。

三、抖音云客服的挑战与机遇

抖音在人工客服与机器客服之间选择了众包“云客服”作为折衷方案。众包客服在一定程度上保证了人工介入，有助于提升用户体验。然而，这种模式也存在两个问题：一是客服资质，二是客服权限。一方面，抖音对客服应聘者设定了一定的门槛，但整体难度并不高，且在报名前需填写简历，但简历的真实性难以核实。另一方面，众包客服在内部沟通、协同工作方面可能存在阻碍，影响问题解决效率。对于抖音而言，云客服只是其完善服务体系的一步，未来还需在服务能力上持续发力。

综上所述，抖音云客服的推出，旨在提升服务质量，优化用户体验。然而，在人工客服与机器客服的竞争中，抖音云客服仍需不断优化和完善，以应对挑战，抓住机遇。