抖音生活服务社区评价发布规范有哪些？附攻略

在抖音电商平台，为了确保商家经营行为的规范性，维护消费者权益，平台出台了《抖音生活服务社区评价发布规范》。以下是对该规范内容的详细解读：

第一章 概述

1.1 目的与适用范围 本规范旨在规范平台内商家行为，维护消费者利益，依据国家法律法规及《抖音生活服务平台商户合作协议》制定。适用于平台创作者、商家和用户。

1.2 效力级别 本规范是对现有规则体系的有效补充，商家需遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台协议及各项规则。

第二章 评价原则

2.1 评价内容原则 评价应基于真实体验，遵循真实性、客观性、有用性和可信赖原则。平台尊重用户评价，但会依法处理违规内容。

2.2 评价时间与方式 消费者可在订单完成90天内进行评价。非抖音消费评价可通过发布视频打卡或到店后评价进行。

2.3 评价组成 评价包括评价态度（五星级推荐）和评价内容（文字、图片、视频等）。

2.4 评价展示 用户评价在商家门店下展示，违规或删除的评价不予展示。

2.5 用户评价等级 评价等级反映用户对其他消费者的帮助程度，分为1-6级。

第三章 回复评价原则

3.1 商家回复 商家可对评价进行回复，但每条评价最多回复一次。

3.2 用户回复 鼓励用户基于真实体验进行回复，内容应真实、有用。

第四章 常见评价/回复违规行为

4.1 评价/回复内容违规 包括违法内容、淫秽色情、不文明用语、侵犯他人权益、虚假夸大、无关内容、无事实依据、炒作、恶意链接、非真实体验评价等。

4.2 商家评价/回复方式违规 包括作弊评价、自我评价、利诱好评、强制写评、修改删除评价、恶意举报、恶意评价其他商家等。

4.3 用户评价/回复方式违规 包括协助虚假交易、虚假账号写评、网络接单评价、报复性评价、无真实体验评价、敲诈勒索等。

第五章 违规行为处理

5.1 评价内容/回复处理 平台有权对异常评价不予展示或折叠展示，并通过门店评价分剔除等方式消除影响。

5.2 评价人处理 针对恶意评价、敲诈勒索等违规行为，平台可采取屏蔽评价、限制评价、降级等级、限制参与活动、限制购买、关闭账号等措施。

5.3 违规商家处理 针对恶意评价、诱导好评、强制好评等违规行为，平台可采取扣减服务分、隐藏评分、公示违规行为、商品下架、禁止上新、关闭团购能力等措施。

5.4 评价侵权处理 因评价侵权导致平台遭受损失，平台有权要求赔偿。

第六章 恶意评价举报

6.1 举报路径 商家可在抖音来客端进行评价投诉。

6.2 举报条件 完成评价的90天内，针对特定场景可发起投诉，每条评价可投诉两次。

6.3 举报材料 根据不同违规场景提供相应证据。

第七章 附则

7.1 生效日期 本规则自2022年7月11日起生效执行。

7.2 修订 平台有权根据法律法规变化和业务运营需要修改本规则，并通过平台页面/商家后台等方式公示。

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