抖音小店揽件发货超时规则指南

在抖音电商领域，商家在日常运营中可能遭遇揽件或发货超时的违规情形。为了深入理解这些违规行为的判定标准，以下将详细阐述揽件超时与发货超时的定义、判定方法以及相关案例，以期为商家提供专业指导。

一、揽件超时定义及判定

1. 定义：揽件超时是指商家在商品发货后的24小时内，未能使物流单号在相应物流公司官网显示第一条揽件信息。

2. 判定标准：平台系统通过实时监控，一旦识别出揽件超时的订单，即记录一次违规，并通过站内信通知商家。商家可在“奖惩中心-体检中心-违规管理”模块查看详细判定情况，或通过抖店后台消息盒子-处罚通知关注违规信息。

二、揽件超时案例解析

以一订单为例，发货时间为2021-03-12 16:56:04，则最晚揽收时间为2021-03-13 16:56:03。若实际揽收时间为2021-03-13 21:05:30，则判定为揽件超时。

三、发货超时定义及判定

1. 定义：发货超时是指商家未在承诺的发货时效内发货，且未在平台内上传真实有效的物流单号。

2. 判定标准： （1）判定维度：平台系统实时判定发货超时的订单，每次识别出违规订单即记录一次，并通过站内信通知商家。 （2）判定轮检周期：24小时。平台将在订单首次判定为发货超时后的每24小时继续判定，直至商家整改或退款处理。

3. 判定上限：平台对发货超时行为的判定上限为3次。商家可通过抖店后台【店铺-店铺保障-奖惩中心-预警管理】模块关注预警信息，并在预警结束前及时整改。

四、发货超时案例解析

若商家承诺最晚发货时间为2020/11/10 22:11:53，实际发货时间为2020-11-13 15:40:33，则判定为发货超时。

综上所述，本文旨在帮助抖音商家朋友们更好地理解和遵守揽件/发货超时规则，确保店铺运营合规，提升用户体验。在经营过程中，请务必关注揽件和发货时效，避免违规行为的发生。