抖音发布自然灾害影响地区发货及服务调整公告

在近期台风等自然灾害的侵袭下，海南省地区遭受了严重的物流影响，这直接导致了商家在生产经营活动中遭遇了不同程度的挑战。抖音平台对此情况高度重视，认识到商家所面临的实际困境，并迅速采取措施，对平台内的发货和服务考核指标进行了相应的调整，以期为商家提供切实有效的支持，减轻自然灾害带来的经营压力。

为了应对这一紧急情况，抖音平台实施了以下一系列调整措施：

考核指标调整与豁免机制

1. 体验分豁免：针对收发货地址及物流中转地位于自然灾害地区的订单，若出现以下情况之一，将不纳入体验分相应指标的考核：
2. 物流履约受影响：豁免揽收及时率、配送时长考核。
3. 退换货订单受影响：剔除体验分中退款时长指标考核。

4. 物流原因退货或投诉：剔除物流负反馈和投诉率以及IM不满意指标考核。

5. 发货时效延长：对于承诺发货时间在7月20日至7月21日期间的订单，最晚发货日期延长至7月23日。

6. 退货时效延长：若商家退货地为海南地区，且消费者上传物流单号后无物流签收状态，自动确认收货退款时间由7天延长至10天。

平台主动豁免

1. 海南区域订单豁免：主动豁免海南区域相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。
2. 转运中心涉及海南地区：若订单经过的首个转运中心、中转中心、集散中心、分拨中心涉及海南地区，平台将主动豁免发运超时判罚。

主动报备豁免

商家因自然灾害原因无法发货，且未受到平台主动豁免时，可选择自主报备。报备通过后，可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，且相应订单不纳入体验分计算。具体调整后的分值将按照体验分页面展示为准。

物流判罚申诉

对于因自然灾害已产生的物流判罚，商家可以进行申诉。申诉通过后，可豁免因物流原因产生的判罚。申诉路径为：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list。

持续关注与政策调整

抖音平台将持续关注各地区的自然灾害及快递情况，并根据实际情况及时调整政策，以确保商家在极端天气条件下的正常运营。

通过这些细致入微的调整措施，抖音平台旨在为海南省地区的商家提供强有力的后盾，减轻自然灾害带来的负面影响，保障商家和消费者的权益。