抖音店铺评分低于4怎么办？评分在哪里看？影响因素有哪些？

在当前社交媒体领域，抖音无疑占据着举足轻重的地位。众多商家纷纷涌入抖音平台，开设线上店铺以拓展销售渠道。然而，值得注意的是，部分商家的店铺评分却低于4分，这一现象对店铺的排名及转化率产生了不容忽视的负面影响。以下将针对店铺评分低于4分的问题进行深入分析，并提出相应的解决方案。

一、店铺评分低于4分的应对策略

1. 提升在线服务响应速度

抖音小店后台会对商家的3分钟人工回复率进行计算，因此提高这一数据至关重要。商家可通过以下方式提升回复效率：增加客服人员、优化咨询流程、巧妙运用话术、表情和图片等与用户互动，从而在提高回复效率的同时增强亲切感。

1. 及时处理消费者问题

售前售后服务对商家的体验分和DSR分均有影响。商家需对用户问题做到及时响应，了解需求并提出准确、明确的解决方案。建议采用售前欢迎话术、自动回复话术、咨询用户需求话术和产品话术相结合的方式，实现售前售后服务的统一。

1. 有效拦截退款差评问题

针对已收货的用户，商家应及时进行售后回访。若用户无问题，则按照话术引导五星好评；若用户有问题，则及时了解需求并妥善解决，对主动退款问题进行拦截，在买家未评价之前将问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

二、店铺评分低于4分的原因分析

1. 新上架的商品

部分商家在抖音上新上架商品时，可能尚未得到消费者的反馈和评价，因此暂无评论是正常现象。

1. 商品销量较低

商品销量较低导致消费者评价和反馈不足，进而影响店铺评分。

1. 商家未开启评论功能

部分商家为避免不良评价和差评对商品的影响，选择关闭商品评论功能，从而影响消费者对商品的信任度和购买欲望。

1. 评论被删除

商品曾存在评论，但现无法查看，可能是商家或抖音平台删除了不良评价或差评。

三、抖音店铺评分查看方法

商家可进入抖音业务后台，点击奖惩中心，再点击体检中心，即可查看店铺信用评分。此外，商家还可点击违规概述，查看违规积分累计扣分情况，以及点击节点记录，查看积分处理详情。

四、店铺评分影响因素

1. 商品体验分

商品体验分考核商品好评率和品质退货率。商家可通过提供优质商品和及时解决用户问题来提高商品体验分。

1. 物流体验分

物流服务考核物流评分和平均物流到货时长。商家可尽量早点发货，及时配合用户解决物流问题，以提高物流体验分。

1. 商家服务

商家服务包括服务好评率、纠纷商责率、投诉率和仅退款自主完结时长。商家可通过提供优质客服服务、及时处理用户问题、避免纠纷和投诉以及快速处理退款申请来提高商家服务分。

总结：抖音店铺评分低于4分可能会被平台关店，因此商家需尽快提升店铺评分。商家需关注商品质量、物流服务和客户服务等方面，及时解决用户问题，提高用户体验。同时，商家还需关注店铺评分变化，及时调整经营策略，提升店铺竞争力。