抖音电商制定商品体感验货规范

为强化消费者权益保护，提升商品质量标准，抖音电商近期发布了《“抖音电商”商品体感验货规范》的意见征集通知。该通知明确，意见征集期限自2023年7月24日起至7月31日止。

抖音电商强调，为确保消费者权益不受侵害，平台将采取主动措施，对在售商品进行不定期神秘购买，并将所购样品委托给国家认证的检验机构进行专业检测。若在标签标识、外观检查、商品一致性、功能性验证等方面发现任何问题，平台将依据《商家违规行为管理规则》对涉事商家或商品采取相应处理措施。

所谓“体感验货”，亦称“官能检验”，是指通过人的感官器官和简易计量工具对商品质量进行评估的过程。这包括对商品的形状、颜色、气味、尺寸、重量等方面的检查，通过视觉、听觉、触觉和嗅觉等感官或简易计量工具，综合判断商品的质量优劣。

抖音电商的体感验货活动旨在对商家上架商品进行有计划的神秘购买和检验鉴定，并公开检验结果，依据平台规则进行处理。为确保检验过程的公正性和真实性，平台对抽检订单信息执行保密原则。此外，体感验货过程中产生的费用，包括但不限于商品购买费用、物流费用、初验费用等，均由平台承担（特殊品类除外）。

体感验货的标准体系包括五个一级指标和多项二级指标（按商品类别划分）。一级指标涵盖标签标识检查、商品一致性检查、外观质量、功能性验证以及其他感官性检查。二级指标则根据不同商品类别的特性，参照相应类目的体感验货标准进行检查。

检验结果根据质量缺陷的严重程度或差异程度分为轻微缺陷、一般缺陷、严重缺陷和致命缺陷四类。抖音电商将根据第三方质检机构的质检报告，结合平台已公示的《商家违规行为管理规则》和《“商家—商品感官质量不合格”细则》，对商家的违规行为进行处理。根据缺陷类型，平台将采取不同等级的违规处置措施。

若商家同一商品存在两种或两种以上的违规情形，平台将执行最严重的违规情形对应的处罚措施。值得注意的是，对于情节轻微、一般或严重的违规行为，平台支持商家进行整改；而对于情节特别严重的违规行为，则不支持整改。若商家愿意配合整改，并提供符合要求的整改材料，可联系平台客服申请整改。