抖音小店自然灾害影响地区发货及服务调整

鉴于近期我国部分地区遭受自然灾害的影响，抖音平台为保障用户权益，减轻灾害带来的负面影响，特发布以下关于自然灾害影响地区发货及服务调整的公告：

一、新增豁免地区 为确保受灾地区商家和消费者的利益，抖音平台新增豁免地区包括但不限于：福建省的厦门、漳州、泉州、龙岩、三明，广东省的揭阳、深圳、惠州、阳江、茂名、湛江，以及上海市等城市。

二、发货时效调整 针对受自然灾害影响地区的订单，平台承诺发货时间在7月26日至7月31日期间，最晚发货日期将延长至8月3日。此调整旨在缓解物流压力，确保商品能够及时送达消费者手中。

三、服务调整措施 1. 体验分豁免：对于收发货地址或物流中转地位于自然灾害地区的订单，若出现以下情况之一，将不纳入体验分相应指标的考核： - 物流履约受影响，豁免揽收及时率、配送时长考核。 - 退换货订单受影响，剔除体验分中退款时长指标考核。 - 订单因物流原因退货，或涉及发货相关的物流投诉、IM不满意，剔除物流负反馈和投诉率、IM不满意指标考核。

1. 退货时效延长：对于商家退货地为自然灾害地区的订单，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10天。

四、平台主动豁免与商家报备豁免 1. 平台主动豁免：对于附件一中自然灾害地区相关订单，平台将主动豁免揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。 2. 主动报备豁免：商家因自然灾害原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备，通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应订单不纳入体验分计算。

五、物流判罚申诉 因自然灾害已产生的物流判罚，商家可通过指定路径进行申诉，申诉通过后可豁免因物流原因产生的判罚。

六、持续关注与政策调整 抖音平台将持续关注各地区的自然灾害及快递情况，根据实际情况及时调整政策，并实时更新附件一中的相关信息。

请注意，以上调整措施将根据自然灾害的影响情况实时更新，具体详情请参考抖音电商后台平台的相关公告和附件。