抖音安心购商家服务常见问题解析汇总

在抖音平台，近期对“安心购”服务进行了规则调整，以下是对2023年抖音“安心购”商家服务常见问题的详细解答，旨在帮助商家深入理解新规则并优化服务。

一、安心购规则调整的核心变化 本次“安心购”规则调整的核心变化体现在考核重点的转移。不再以商家是否开通运费险、极速退款等权益作为考核标准，而是更加注重商家店铺的稳定性以及服务体验。此外，商家无需主动开通“安心购”，系统将根据商品是否符合标准自动进行打标。对于直播间专场，“安心购”的开通方式也有所调整，达人直播仍需手动开通，而商家自播则由系统自动开通变为手动开通。

二、安心购服务的定义 “安心购”服务是抖音平台针对店铺经营指标优异、服务能力强的商家及其优质商品，通过筛选后自动赋予“安心购”服务标识，以此形成统一标签，旨在提升用户对平台的信任度。这一服务代表商家对消费者承诺提供更高品质的商品和更高标准的服务。

三、安心购服务的适用范围 除虚拟商品和拍卖（包括竞拍）类目外，平台所有类目的商品均支持“安心购”打标服务。

四、安心购标签的显示问题 若消费者在商品详情页或直播间等页面无法看到“安心购”标签，可能是由于使用的抖音app版本过低。建议更新至17.2.0版本（抖音）、12.2.0版本（火山）、15.8.0版本（抖极速版）后，即可在相应页面看到“安心购”标签。

五、安心购的开通路径 “安心购”服务不支持商家手动开通，系统将自动为符合标准的商品打标。

六、安心购的关闭与下标 商家无法自行关闭“安心购”，系统将根据商品是否符合标准自动上下标。若商品不符合打标标准，系统将在T+1进行下标。对于被平台认定为高风险的店铺或商品，将立即进行“安心购”标识的下标。

七、安心购下标后的重新上标 系统T+1更新数据，符合标准的商品将自动重新打标。

八、查看安心购详情 商家可在抖音小店商家后台的店铺权益中心查看“安心购”详情。

九、查询未打标或下标原因 商家可在抖音小店商家后台的店铺权益中心的“安心购”详情中查询商品未打标或下标的原因。

十、查看持续经营天数 商家可在抖音小店商家后台的店铺成长中的信誉等级中查看持续经营天数。

十一、店铺权益中心入口的可见性 目前，“安心购”服务仅在店铺主账户后台可见。若子账户需要查看，需主账户在店铺管理的子账号管理页面对子账户进行授权。授权成功后，子账户登录商家后台即可看到权益中心入口。

综上所述，本文对2023年抖音“安心购”商家服务常见问题进行了详细解析，旨在协助商家更好地理解和应用“安心购”规则，提升商品和服务质量，增强用户对平台的信任。