抖音电商商品体感验货规范

抖音电商平台《商品体感验货规范》深度解析

第一章 概述

1.1 目的与依据

为确保消费者权益不受侵害，提升商品质量，抖音电商平台制定了《商品体感验货规范》。该规范旨在通过神秘购买和第三方检验，对商家在售商品进行质量监控。若发现商品存在标签标识、外观、一致性或功能性等方面的问题，平台将依据《商家违规行为管理规则》进行处理。商家需承担相应的法律责任，不受平台处理措施的影响。

1.2 适用范围

本规范适用于抖音电商平台所有类目商品的体感验货，即通过人的感官器官和简单计量器具对商品质量进行评价和判断的过程。

1.3 效力级别

特别规定优先于一般规定，新规定优先于旧规定。对于平台规则未明确的事项，将依据法律规定或相关协议进行处理。

第二章 体感验货流程

2.1 抽样样品

平台指定人员以普通消费者身份购买商品，并将实际样品委托给具有国家认可资质的第三方质检机构进行验货。

2.2 验货方

验货方为具有国家认可的CNAS与CMA资质的第三方质检机构，经平台委托进行检验。

2.3 验货依据

验货依据包括国家法律法规、行业标准、平台发布的各类目体感验货标准等。

2.4 具体流程

平台对商家上架商品进行神秘买样、委托检验鉴定，并公布结果。抽检过程遵循科学、公正原则，确保神秘随机性。

2.5 体感验货费用

平台承担体感验货工作中的相关费用，特殊品类除外。

第三章 验货标准

3.1 标签标识检查

包括标识完整性、三无标签内容检查、产品质量合格证明等。

3.2 外观质量

涉及包装质量、商品做工等方面。

3.3 商品一致性

包括品牌一致性、款式符合性、颜色符合性、材质符合性、规格一致性等。

3.4 功能性验证

验证商品实际功能与宣称是否一致。

3.5 其他感官性检查

包括气味检查、手感检查、试穿体验等。

第四章 结果判定

根据质量缺陷严重程度或差异程度，分为轻微缺陷、一般缺陷、严重缺陷、致命缺陷。

第五章 违规处理

平台将根据质检报告和相关规定，对商家及其商品出现的违规情形进行处理，并根据缺陷类型给予不同等级的违规处置。

第六章 商家整改支持

平台提供整改支持，但需符合特定场景，并在规定时间内完成整改。商家需提供符合要求的整改材料。

结语

《商品体感验货规范》的出台，旨在加强抖音电商平台商品质量监管，保障消费者权益，提升消费者购物体验。该规范的实施，对商家经营行为提出了更高要求，同时也为消费者提供了更加放心的购物环境。