快手电商如何建立信任？人设重要吗？

在当前短视频平台如抖音和快手，众多商家纷纷入驻，通过拍摄视频、直播等形式进行商品推广。众多消费者在快手电商平台购买商品，往往并非单纯因为商品本身，而是因为对商家的信任。张永诏先生认为，快手之所以被称为“信任电商”，正是因为其致力于构建老铁与C端用户之间深厚的信任关系。

在快手平台上，消费者首先会进入关注页面，浏览自己关注的主播，这种选择权赋予了用户精准的购物体验。相较于抖音电商，快手电商在注重曝光和点击量的同时，更强调与消费者的信任建立。张永诏先生指出，快手电商的生意逻辑已从传统的“商品+公域”的“人、货、场”思维，升级为“内容+私域”的思维。这种转变体现在从满足需求到创造需求，从货架走向内容，从交易变为关系。

具体而言，张永诏先生认为，在快手平台上，直播内容和直播间是否有趣至关重要。快手关注数据包括内容消费时长、单位时长、订单转化率、复购率等，这些都是衡量快手电商成功与否的关键指标。此外，他还强调了关注单位时长订单转化率和用户复购率的重要性。

在快手的生存之道方面，张永诏先生指出，商家应注重SKU的丰富度，为粉丝寻找匹配的货品。通过人设吸引精准人群，沉淀消费者，满足粉丝需求，并通过商品反哺人设。同时，直播间内容要有趣，人设要做好，突出自己是一个有血有肉的人，而非单纯的带货机器。

张永诏先生还分享了做品牌店播的必经方法论五步走：首先，品牌自播，确保自播；其次，去公域获取流量；第三，与达人合作，进行测款；第四，做私域、经营、复购，制作优质的短视频；最后，做品牌渠道特供。

2021年7月15日，长三角（常熟）产业数字化创新峰会暨亿邦未来零售数字化大课在常熟国际饭店举行。峰会以“见效”为主题，从品牌见效、用户见效、产品见效等三大维度，探讨数字化赋能企业增长之路，为从事零售的电商企业提供更落地的参考方向和思路。