近日,快手电商平台发布了《关于调整2022年春节期间快手小店交易流程及服务考核规则的通知》,该通知自2022年1月17日起正式生效。随着农历新年的临近,快手小店商家纷纷进入假期
近日,快手电商平台发布了《关于调整2022年春节期间快手小店交易流程及服务考核规则的通知》,该通知自2022年1月17日起正式生效。随着农历新年的临近,快手小店商家纷纷进入假期模式,为保障消费者购物体验,维护市场交易秩序,平台对春节期间的售后处理时效和服务考核规则进行了调整。
具体而言,针对2022年1月25日至2月8日期间,买家提出的退款或修改退款申请,以及商家对此类申请的同意或拒绝,平台对处理时效进行了如下调整:
- 对于发货前仅退款的情况,商家处理时效由原来的24小时延长至48小时;
- 对于发货后退款或退货退款的情况,商家处理时效由原来的48小时延长至5天;
- 对于商家同意退货的情况,等待买家填写退货信息的超时时间由原来的10天延长至15天;
- 对于消费者退货后无签收信息的情况,系统自动确认收货并退款的时效由原来的7天延长至15天。
在服务考核方面,平台主要对购物体验星级服务考核进行了调整。具体如下:
- 剔除2022年1月25日至2月8日期间订单的仅退款自主完结时长数据,用于计算售后体验分;
- 剔除2022年1月25日至2月8日期间订单的退货退款自主完结时长数据,用于计算售后体验分;
- 纠纷体验分,商责纠纷率考核数据不做剔除。
值得注意的是,参与2022年春节官方活动(快手福虎迎春季&快手燃动冰雪季)的商品服务数据不享受上述数据剔除政策,按照日常标准考核。
此外,快手电商在春节期间还积极参与红包大战。据悉,快手已更换春节版App图标,并推出“上快手分22亿”的口号。去年快手参与春节红包大战时,抖音宣布瓜分20亿、快手21亿、百度则是22亿。今年,快手红包金额比去年增加了整整一亿。
关于快手电商的其他相关问题,如粉丝数量要求、小黄车收费规则、店铺保证金金额以及2022年春节期间发货物流规则等,建议商家查阅快手官方发布的最新政策或咨询客服获取详细信息。
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