快手小店鞋类三包服务有哪些规则？

快手小店鞋类三包服务规则详解

第一章 概述

1.1 适用范围 本规则适用于快手小店平台上所有男鞋、女鞋、童鞋、婴儿鞋及亲子鞋类目下的商品。

1.2 效力级别 商家在遵守国家法律法规、快手小店平台合作服务协议、快手小店商家管理规则及快手平台社区管理规则等既有协议和规则的基础上，还应严格遵循本规则。

第二章 定义

2.1 鞋类三包服务 指消费者在快手小店购买鞋类商品后，在规定的期限内如遇商品质量问题，商家需提供免费维修、更换或退货服务（消费者原因除外）。

2.2 鞋类商品质量问题 包括但不限于以下情形： - 肉眼可识别问题：如皮面脱落、严重脱浆、开胶、开线、变形等。 - 断裂问题：如断面、断跟、断帮、断底、网面破裂等。 - 开裂问题：如裂浆、裂面、裂帮、裂底、跟裂等。 - 其他特殊保障质量问题：如断带、染色、功能鞋功能缺失、鞋内里断裂、鞋内皮毛脱落等。

第三章 服务内容

3.1 包退 商家需提供不低于7天的商品包退服务，消费者可选择退货、换货或维修。

3.2 包换 商家需提供不低于15天的商品包换服务，消费者可选择换货或维修。

3.3 包修 商家需提供不低于90天的商品包修服务，消费者可选择维修。

3.4 换货流程 商家应在收到消费者退回的商品后48小时内再次发货，否则需办理退货退款。

3.5 维修服务 商家应在收到商品后30日内修复，否则每延误一日按商品实际成交金额的2%补偿消费者。

第四章 不属于三包退换范畴的情况

• 消费者自行裁剪、修改的商品。
• 未按洗涤、保养说明操作导致商品损伤。
• 因不当穿着、保养或人为破坏导致的破损。
• 特价处理品、等外品、次品或已标明瑕疵的商品。
• 消费者未按政策规定自行维修或拆动的商品。

第五章 违规处理

商家未按规范履行三包服务的，快手小店将依照《快手小店商品推广管理规则》进行处理。

第六章 附则

6.1 规则适用 本规则于2021年4月27日首次发布，自2021年5月6日起生效。

6.2 规则修订 快手小店保留对本规则的不定期修订权，并按法律法规规定执行公示程序。

6.3 商家责任 商家应遵守国家法律、行政法规等规范性文件，并对违反规则的行为承担相应法律责任。

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