抖音七夕好礼季快递保障及权益介绍

随着“抖音七夕好礼季”的临近，鲜花整体类目交易规模和快递单量呈现显著增长。在此背景下，除了鲜切花以外，绿植、花卉、园艺等其他类目亦受到市场热捧。为确保商家履约效率和消费者购物体验，平台特别邀请了“圆通速递”、“韵达快递”、“中通快递”、“极兔速递”等物流合作伙伴，为相关类目提供坚实的物流运营保障。

一、保障周期与范围

保障周期：本次保障活动的时间范围为2023年8月9日00:00:00至2023年8月22日23:59:59（以下简称“保障期间”）。

保障范围：在保障期间，平台商家选择使用以下特邀快递公司（即“圆通速递”、“韵达快递”、“中通快递”、“极兔速递”）进行发货的订单，将享有以下专属保障权益：

二、快递权益

权益一：优先揽收、中转、派送

在保障期间，商家使用平台特邀合作的快递公司（即圆通速递、韵达快递、中通快递、极兔速递）发货，对应快递公司将提供优先揽收、优先中转、优先派送的快速通道，以确保大促期间的物流履约质量。

权益二：专属客服

在保障期间，平台特邀合作的快递公司（即圆通速递、韵达快递、中通快递、极兔速递）将设立抖音电商平台售前和售后专线，独立团队为商家提供以下客服保障：

1. IM会话30秒内快速响应；
2. 基础咨询1小时内快速回复；
3. 延误订单，24小时优先处理；
4. 丢损订单，72小时极速理赔。

三、快递合作渠道

在保障期间，商家如需使用平台特邀合作的快递公司（即圆通速递、韵达快递、中通快递、极兔速递）提供的各项快递权益，请提前根据现有快递合作情况进行准备。

电子面单开通：

为保证保障期间的快递正常使用，请检查电子面单账号余额。如需参与活动并享受保障权益，请点击以下链接开通电子面单：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mexpress/eBill

在“抖音七夕好礼季”期间，平台特邀合作快递公司将为商家提供更多快递权益和优质服务，全力保障抖音物流的顺畅运行。