快手小店退款不退货服务规则是什么？

近期，快手电商发布了一则关于《快手小店退款不退货服务规则》的修订公告，旨在优化平台服务，提升商户经营质量，并致力于为用户提供更优质的购物体验。此次修订自2022年8月17日起实施，并于8月24日正式生效。以下是修订的主要内容：

一、修订内容概述

1. 规则适用范围调整：原规则中“坏了包退”、“破损包退”、“过敏包退”等场景已存在独立说明细则，故修订后的规则不再包含上述场景，并删除相关内容。

2. 新增“退款不退货”服务：明确“退款不退货”服务的定义、加入流程及好处。

二、具体修订内容

第一章 概述

1.1 适用范围：本规则适用于快手小店发布的带有“退款不退货”服务保障的商品。

1.2 定义：退款不退货服务是指买家购买带有“退款不退货服务标识”的商品，在符合指定条件下，自签收后7日内可申请退款不退货。退款金额以买家支付金额或服务提供方设置的最高可退金额中较低者为准。

第二章 加入退款不退货的好处

2.1 前端显示：增强用户信任，提高订单转化率。商家可针对特定商品开通此服务，并在下次开播时展示“仅退款不退货”的标签，提高消费者信任度，进而提升订单转化率。

2.2 节约成本：简化沟通路径，降低人工沟通成本；在退货运费较高的情况下，退款不退货可作为售后处理手段，降低成本。

第三章 如何加入

1. 打开快手APP，进入卖家端，选择常用应用中的交易服务，点击退款不退货。

2. 阅读相关说明，同意退款不退货协议，点击“立即开通”。

3. 设置服务预算，选择适用商品，确认开通。

第四章 商户服务要求

4.1 商户需履行退款承诺，快手小店有权从保证金中扣除相应款项退款给买家。

4.2 商户应及时补足保证金，否则快手小店有权采取相应管理措施。

4.3 商户履行退款承诺后，仍需承担依法应承担的赔偿责任。

第五章 商户审核

5.1 商户应在24小时内处理买家申请。

5.2 平台及商户有权拒绝非正常订单的退款不退货申请。

第六章 平台介入

平台在收到消费者介入申请后，有权要求交易双方提供必要证明，并进行判定和协调。

三、总结

快手电商此次修订《快手小店退款不退货服务规则》，旨在为消费者提供更便捷、高效的购物体验，同时降低商户成本，提高平台整体运营效率。商家可根据自身需求，选择是否开通“退款不退货”服务，以提升自身竞争力。