快手大件类商品纠纷处理判责标准是什么?

近日，快手电商发布了一则关于提升商家服务水平的公告，旨在加强交易双方权益保护，并优化平台服务及消费者体验。以下是对大件类商品纠纷处理判责标准的详细解读。

一、适用范围 本标准适用于快手小店发布的大件类商品纠纷，包括因商品属性（如重量、体积或长度过大等）或物流管控导致消费者无法自寄的情况。如商品未包含在上述类目，但符合上述条件，亦适用本标准。

二、纠纷处理标准 1. 发货前纠纷场景处理标准 （1）商户发货或消费者退货需对方到指定地点提取，需事先征得对方同意，否则收件人有权拒签，拒收及后续物流费用由寄件人承担。 （2）买家在商品物流揽收前申请退款，商户应在取得买家同意后再发货，否则买家要求退货退款的，商户应向买家全额退款。 （3）商户超时发货的，依据《快手小店发货管理规则》“延迟发货”处理。

1. 发货后纠纷场景处理标准 （1）卖家可在大件类商品详情页面或在买家下单后通过客服私信方式进行“验货签收”提醒。买家发货后，可事先准备查验或搬运商品所需相关工具，以便当场检视商品。 （2）如消费者因个人原因拒收，由消费者承担返件运费，所承担返件运费不得高于发货运费。 （3）大件类商品发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置：

a. 非买家原因：由商户联系物流上门至买家处卸载及取回商品，并在物流取件完成七日内，发出换新商品。商品售后有效期自换货完成的次日起重新计算。

b. 买家原因：由买家办理换货寄回事宜并承担换货产生的必要费用。商品售后有效期自换货完成的次日起重新计算。

1. 维修场景 如消费者申请商品维修，商户应告知商品维修周期，并按双方约定为消费者提供维修服务。若未就维修期进行约定，商户应在收到问题商品之日起30日内为消费者维修完成并寄回。如商户逾期未履约维修完成并寄回，且经过双方举证确认商户未与消费者达成一致，快手小店支持消费者退货退款。

三、附则 本规则于2022年9月26日发布，于2022年10月3日生效。

此外，关于快手小店卖货佣金提现、退保证金、退店等问题，具体规则请咨询快手小店官方客服或查阅相关官方公告。