快手小店商家客服考核规则更新后有什么变化？

为强化快手电商平台商户及带货达人的服务水平，确保交易双方的权益得到有效保障，并提升平台服务质量和商家使用体验，快手电商平台于2022年11月16日对《快手小店商家客户服务管理规则》及其【服务违规】实施细则进行了全面修订。以下是本次修订的主要内容和变化：

一、修订的主要内容

1. 在《快手小店商家客户服务管理规则》中： a) 删除了自然月维度下的【客服回复率】、【客服差评率】及【客服服务态度差比例】等服务质量考核指标； b) 新增了针对商家违反第2.4条和第2.5条服务要求，即骚扰他人行为的违规处理规则； c) 新增了关于商家不得在客服服务评价和购物体验分上弄虚作假的规范。

2. 在【服务违规】实施细则中： a) 删除了自然周维度下的【客服回复率】、【客服好评率】违规处理措施，包括扣分、商品下架、流量限制等； b) 减少了自然周维度下【客服回复率】、【客服好评率】违规处理中不同违规情节对应的违约金金额。

具体规则修订公告链接如下： - 《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告：点击查看 - 《【服务违规】实施细则》修订公告：点击查看

二、新规生效和执行时间

本次修订旨在优化规则，以利商家和平台双方。新规则将于2022年11月24日起正式生效。自2022年11月28日（星期一）起，平台将按照新规则对商家客服服务质量进行考核，考核项包括自然周客服3分钟回复率和自然周客服好评率。请各位商家务必关注并及时调整服务策略。

此外，关于快手平台的其他相关问题，如如何利用一万粉丝进行带货、快手带货的技巧、快手平台的提现规则及税收政策、快手极速版拉新赚钱的方法等，建议商家查阅官方发布的详细指南和教程，以确保合规操作并提升商业效益。