快手小店优惠券包售后规则是什么？退款条件是什么？

快手平台近期推出了创新的营销工具——“优惠券包”，为保障商家与消费者双方的权益，特制定了《优惠券包商品售后管理规则》。该规则自2020年12月18日起正式实施，旨在明确优惠券包商品的相关管理规定。以下为规则的具体内容：

一、概述 1. 适用范围：本规则适用于快手小店开放平台上的优惠券包商品。 2. 定义： (1) 优惠券包商品：指商家利用快手小店提供的优惠券包销售功能，根据运营策略自行设定优惠券额度及销售金额的商品。 (2) 随时退：消费者在优惠券有效期内，对于未使用的优惠券可随时申请退款。 (3) 过期退：优惠券到期后，系统将自动将未使用的优惠券退款至消费者账户。

二、退款 1. 退款条件： (1) 随时退：消费者在优惠券有效期内，对于未使用的优惠券可随时申请退款。若优惠券包中包含多张未使用优惠券，则支持一并退款，不支持单张退款。若优惠券包中所有优惠券均未使用，则订单金额全额退款；若部分优惠券未使用，则按比例退款，退款金额以“分”为单位，仅计算整数。 (2) 过期退：未使用的优惠券过期后，消费者在7个工作日内可自动退款。若优惠券包中所有优惠券均未使用，则订单金额全额退款；若部分优惠券未使用，则按比例退款，退款金额以“分”为单位，仅计算整数。 (3) 已使用优惠券的退款：因退款或退货导致的优惠券退回，若优惠券在有效期内，支持随时退或过期退；若优惠券已失效，则不支持退款。 (4) 商家责任退款：因商家责任导致的退款，如商品质量问题、描述不符、虚假宣传等，商家应承担消费者相应损失。 2. 退款流程： (1) 优惠券有效期内，消费者发起退款申请，系统将自动同意退款，并在7个工作日内将退款金额退回到消费者支付账户。 (2) 到期未使用的优惠券，系统将在过期后的24小时内自动发起退款，并在7个工作日内退回到消费者支付账户。

三、售后考核 1. 商家及其客服团队应按照商品描述、承诺及快手小店售后服务政策，为消费者提供相应的售后服务。 2. 因商家原因导致的退款将计入商家原因退款量，商家原因退款率将影响商家等级考核。 (1) 商家原因退款率计算公式：近30天商家原因退款量/近30天支付订单量。 (2) 商家原因退款量包括：退款成功单中退款原因为“无可用商品”、“商家闭店”、“优惠力度小于店内优惠”的退款单量。 (3) 若商家原因退款率过高，平台将采取限制措施，如禁止参与活动、禁止上新、禁止上架等。 3. 由于优惠券包商品的特殊售后流程，退款时长、退货退款时长、纠纷介入率、商责纠纷率等指标不计入商家等级与小店星级考核。

此外，关于快手小店的售后相关疑问，如不发货赔付规则、售后逾期提醒入口、退货邮费承担等，建议商家查阅快手小店官方指南或咨询客服获取详细信息。