抖音飞鸽是做什么用的？有些什么模式？

随着互联网技术的飞速发展，抖音平台已成为众多消费者购物的新宠。在享受便捷购物体验的同时，消费者在商品选择和购买过程中难免会遇到疑问。抖音平台为解决这一问题，推出了飞鸽智能客服机器人。然而，仍有部分用户对飞鸽的功能及作用存在疑惑。本文将深入解析抖音飞鸽的功能与作用，以期为广大用户答疑解惑。

一、抖音飞鸽的功能概述

抖音飞鸽，作为一款由抖音电商官方推出的智能客服机器人，旨在为抖店商家提供高效、便捷的客服服务。该机器人能够在人工客服无法及时响应的情况下，自动接待店铺高频问题，辅助客服回复用户咨询，从而提高客服效率，降低客服成本。

二、抖音飞鸽的工作模式

抖音飞鸽具备多种工作模式，以满足不同商家的需求：

1. 智能辅助模式：此模式为人工客服提供安全场景自动回复、用户问题话术推荐等服务。该模式适用于所有商家，能有效提升人工客服的接待效率，避免3分钟超时未回复现象。

2. 全自动接待模式：当全自动接待模式开启后，用户咨询将优先由机器人回复。若机器人无法回复或用户要求转接人工客服，则进入人工客服的聊天窗口。此模式适用于客服人力明显不足的大商家，可大幅减少客服接待人数，降低客服成本。

3. 夜间无人值守模式：此模式仅在夜间23点至次日早晨8点期间生效，适用于店铺客服人力充足，但夜间无排班的商家。通过开启此模式，可提升夜间询单转化率，降低夜间售后投诉风险。

综上所述，抖音飞鸽作为一款智能客服机器人，在提高客服效率、降低客服成本等方面发挥着重要作用。本文旨在为广大用户普及抖音飞鸽的功能与作用，以期为商家和消费者提供有益参考。