抖音商家履行坏损包退的条件是什么？消费者需要提供什么证据？

在抖音电商平台进行商品交易时，消费者有时可能收到损坏的商品。若商品在购买时已标注“坏损包退”服务标识，消费者有权申请退款。本文旨在详细解析抖音商家履行“坏损包退”服务的具体条件，以及消费者在申请退款时需提供的证据。

一、抖音商家履行“坏损包退”服务的条件

1. 商品标识要求：消费者所购商品必须带有“坏损包退”服务标识，以确保商家已承诺提供此项服务。

2. 申请时限：消费者应在商品签收后的72小时内发起售后申请。对于生鲜、奶粉、食品酒饮、绿植等易腐商品，申请时限为签收当日起的24小时内。

二、消费者申请退款所需提供的证据

1. 包装及物流信息：消费者需提供带有物流面单的包装图片，以证明商品已签收。

2. 商品状况视频或照片：消费者应提供开箱视频或破损、腐烂商品的细节实拍照片，包括商品污损、破损等详细信息。

3. 生鲜类商品：对于生鲜类产品，消费者需提供明显变质、损伤、腐烂商品的细节实拍照片，以及物流面单实拍图。此外，消费者应将收到的完好商品与腐烂商品进行整体拍照，以便商家全面了解情况。

4. 坏损商品处理：若生鲜类、鲜花绿植类商品存在坏损情况，如开箱后变质、腐烂、死亡等，商家应按照相应比例向消费者进行部分退款。

总结

本文对抖音商家履行“坏损包退”服务的条件及消费者申请退款所需提供的证据进行了详细阐述。希望本文能为消费者在抖音平台购物时遇到商品损坏情况提供有益的参考。