抖音飞鸽子账号权限怎么设置？流程是怎样的？

在抖音小店的运营中，飞鸽IM客服系统扮演着至关重要的角色，它为商家提供了一个高效便捷的途径，以处理消费者的咨询，解决售前售后问题。本文旨在详细解析抖音飞鸽客服账号权限的设置流程，以便商家能够更好地管理和配置其客服团队。

一、飞鸽主账号权限配置

抖音飞鸽主账号拥有对下属所有客服账号进行岗位与权限配置的权限。商家需通过绑定店铺账号的手机号登录“商家后台”，遵循以下步骤进行操作：

1. 创建具有特定权限的岗位

在“商家后台”的“店铺”菜单下，选择“子账号管理”中的“岗位管理”，点击“新建岗位”。根据业务需求，创建具有不同权限的岗位，如售后、订单处理、飞鸽客服等。

1. 不同岗位的权限配置建议

2. 客服主管：建议配置全面的“飞鸽客服”权限，以及其他按需配置的权限。

3. 售前客服：建议配置营销工具中的优惠券权限、飞鸽会话发送优惠券功能，以及其他按需配置的权限。
4. 售后客服：建议配置订单修改地址服务、订单管理、服务请求处理、售后工作台、小额打款、飞鸽会话改价等功能，以及其他按需配置的权限。

二、为账号添加岗位权限

1. 创建拥有特定岗位权限的账号

在“商家后台”的“店铺”菜单下，选择“子账号管理”中的“账号管理”，点击“新建账号”。为新建账号设置名称，并选择相应的岗位。

1. 确保开启IM权限

在设置账号时，务必确保开启IM权限，这是客服进行会话的必要条件。

总结

通过上述流程，商家可以有效地设置和管理抖音飞鸽客服账号的权限，从而优化客服团队的工作效率，提升消费者满意度。本文提供的详细步骤和配置建议，旨在帮助商家更好地利用飞鸽系统，提升店铺的服务质量。