近期,腾讯QQ等知名社交平台纷纷推出账号注销功能,然而这一举措并未得到用户的一致好评。事实上,尽管部分平台已响应国家相关法律法规,为用户提供注销服务,但注销流程的繁琐和注销后的个人信息安全问题仍引发热议。
一、账号注销政策出台,平台响应不一
自今年初以来,账号注销难问题成为公众关注的焦点。1月5日,工信部明确要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用服务后,必须提供账号注销服务。随后,抖音、快手等平台在用户协议中添加了注销条款,允许用户永久注销账户。
然而,尽管政策要求明确,部分平台在执行过程中仍存在不足。例如,快手客服曾明确表示不能注销,抖音APP内没有注销按钮、用户协议中也没有注销内容。近期,上述两款应用虽在用户协议中添加了注销条款,但实际操作流程仍较为复杂。
二、注销流程繁琐,用户权益难以保障
尽管提供账号注销服务的平台数量在增加,但注销流程普遍较为繁琐。以抖音APP为例,用户需经历手机APP内咨询、浏览相关网页、下载并编写申请表、准备身份证复印件、发送申请邮件等五个步骤,申请后最长要等候15个工作日。
此外,部分平台在注销过程中对用户身份证明材料的要求过高,如福建泉州某小学的杨老师反映,抖音要求用户提供身份证复印件,而注册时仅需手机号和短信验证码。这种做法引发了用户对平台注销政策的质疑。
三、注销后个人信息安全仍存隐患
尽管用户注销了账号,但个人信息和使用痕迹并未完全消失。业内人士指出,用户注销后,相关信息实际上仍存储在内部服务器里。例如,人人网、百度贴吧等社交媒体平台上,注销账号曾经发布的文字、图片、视频等仍能浏览。
《网络安全法》规定,网络运营者留存日志不得少于6个月。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,用户不仅要能注销,还要能彻底注销,以保障个人信息安全。
四、平台需加强监管,用户提高防范意识
面对账号注销难问题,业内人士建议,平台应加强监管,简化注销流程,保障用户权益。同时,用户也应提高防范意识,遵循最少提供原则、有限授权原则,果断拒绝过度要求获取个人信息的平台。
总之,在当前网络环境下,账号注销难问题仍需各方共同努力解决。平台应积极响应国家政策,简化注销流程,保障用户权益;用户则需提高防范意识,保护个人信息安全。
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