快手客服分流是什么？怎么设置？

在快手电商生态中，客服分流功能是提升商家服务效率的关键工具。该功能允许商家根据客服的接待能力，灵活设置不同的最大接待量，以优化客户服务体验。以下是对快手客服分流功能的详细解析，包括其设置方法、操作步骤以及注意事项。

一、功能概述 快手客服分流功能位于电脑端小店后台的“客服管理”模块。通过这一功能，商家可以实现对不同客服账号的接待量进行个性化配置，从而提高客服服务的响应速度和客户满意度。

二、功能设置步骤 1. 进入功能位置：登录快手小店后台，在左侧菜单栏选择“客服管理”下的“客服设置”，点击“分流设置”即可进入客服分流功能界面。

1. 设置分流规则：当商家拥有多个客服账号时，系统将根据设定的分流规则将咨询分配给相应的客服。

2. 基础分流：

   • 回头客分流：若买家在过去72小时内曾与某客服联系，系统将优先将新咨询分配给该客服。若该客服不在线，则随机分配给其他在线客服。
   • 新客户分流：对于新客户，系统将平均分配给所有在线客服。
   • 离线分流：当所有客服均离线时，系统将根据离线分流规则分配咨询。

3. 分组分流：适用于咨询量大、客服多的店铺。根据订单状态将用户引导至对应的客服组，提高处理效率。

4. 离线分流设置：适用于客服管理员角色，在客服离线期间，系统将咨询平均分配给离线分流设置名单上的客服账号。

5. 不分流账号：设置为不分流账号的客服将不会接收到咨询分配。

三、注意事项 - 分流规则选择：基础分流和分组分流只能选择其一生效。 - 离线分流：可与基础分流或分组分流同时生效。 - 客服离线状态：通过PC端或App端设置客服离线状态，确保客服状态正确切换。

四、常见问题解答 - 主账号是否可做客服接待？若未设置客服子账号，主账号可接待所有咨询；若已设置，则需登录客服子账号进行接待。 - 用户排队问题？可能因客服接待量上限设置过低或会话未正确关闭导致。

五、结语 通过合理配置客服分流功能，快手商家能够更高效地管理客服资源，提升客户服务质量和店铺运营效率。