快手小店退款完结时长是什么？怎么退款？

在电子商务领域，快手小店的退款完结时长是衡量其售后服务效率的关键指标。该指标涵盖了从退款申请提交至退款最终完成的整个流程，具体分为仅退款自主完结时长与退货退款自主完结时长两个维度。

一、退款完结时长的计算方法

1. 仅退款自主完结时长：该时长是指在过去30天内，所有仅退款申请从提交至退款完结的总时长，除以同期内仅退款完结的总笔数。其中，退款完结定义为退款单状态为“退款成功”或“退款关闭”，而自主完结则指未涉及平台介入处理的退款单。

2. 退货退款自主完结时长：该时长是指在过去30天内，所有退货退款申请从提交至退款完结的总时长（剔除商家同意起买家操作时长），除以同期内退货退款完结的总笔数。在此，商家同意起买家操作时长是指从商家同意买家退货申请起，至买家上传退货单号或因超时未上传而导致的退款关闭或取消退款的时长。

二、降低退款完结时长的重要性

退款/退货处理速度是影响消费者购物体验的重要因素，直接关系到消费者对整个交易服务的满意度，进而影响店铺的运营效率（如复购率、转化率等）。缩短退款完结时长，有助于提升店铺的星级评价，增强消费者购买信心。

三、查看退款完结时长的方式

在快手小店的网页版商家后台，可通过以下路径查看退款完结时长：

【侧边栏】-【数据中心】-【生意通】-【售后数据】-【详细数据】

四、降低退款完结时长的策略

1. 开通自动退款：自动退款功能可节省审核人力，降低退款处理时长，并在商品页面展示“极速退款”标识，增加消费者购买信心。具体开启方式如下：

（1）适用条件：非虚拟类商品、订单金额小于300元、用户在订单支付完成后6小时内申请退款且订单还未发货。

（2）开启方式：网页端商家后台-售后管理-自动退款-推荐策略-极速退款-点击【去开启】。

1. 7天无理由自动退货退款：适用于已发货后、订单完成前的7天无理由退货商品，用户发起售后申请后，可自动审核通过“退货退款”申请。具体开启方式如下：

（1）适用条件：适用于已发货后、订单完成前的7天无理由退货商品。

（2）开启方式：网页端商家后台-售后管理-自动退款-推荐策略-7天无理由自动退货退款-点击【去开启】。

通过以上策略，快手小店可以有效降低退款完结时长，提升消费者购物体验。