快手小店售后工作台功能是什么？

为全面提升快手平台商家在售后环节的响应速度与效率，快手小店对其核心售后处理平台——“售后工作台”进行了全面的优化升级。以下将详细介绍快手小店售后工作台新增的功能及其操作方法，旨在为商家提供更为便捷、高效的售后服务体验。

一、快手小店售后工作台新增功能

1. 新增筛选项合并功能：此功能允许商家对售后订单进行更为细致的分类和筛选，提高订单处理效率。

2. 批量同意退款/确认收货：商家可对符合条件的售后订单进行批量操作，极大简化了繁琐的手工操作流程。

3. 售后单查询页新增快捷筛选键：商家可通过快捷筛选键快速定位特定售后订单，提高查询效率。

4. 售后单列表前置展示物流信息：便于商家实时掌握订单物流状态，提升客户满意度。

5. 新客购买展示“用户新客/粉丝团”标识：商家可清晰了解买家身份，为个性化营销提供依据。

6. 售后工作台首页增加售后信息公示区：商家可及时了解平台售后政策、学习相关课程，提升售后服务水平。

二、快手小店售后工作台使用说明

1. 售后信息公示区：平台将不定期在公示区发布重要通知、售后政策等内容，商家可通过点击灰色图标浏览更多图文信息。

2. 售后单查询页：商家可通过快捷筛选键直接筛选订单，支持批量导出订单信息。新增快捷筛选功能，如“24小时内逾期”等，方便商家快速定位特定订单。

3. 批量导出方式：商家需在订单筛选条件中选中，点击“批量导出”，生成报表。为保证查询性能，申请时间间隔需小于等于60天，两次导出时间间隔至少5分钟，报表生成后7天内可下载。

4. 售后单列表管理页：商家可快捷复制单号、查看物流信息、识别买家身份等。针对不同售后状态，平台提供相应的操作按钮，如“退款详情”、“同意退款”、“确认收货”等。

快手小店售后工作台的优化升级，旨在为商家提供更为便捷、高效的售后服务体验。商家可充分利用这些功能，提升客户满意度，增强品牌竞争力。