快手新增破损包退服务规则是什么？附注意事项

为了进一步提高快手平台的服务质量，确保商户的经营活动达到高标准，并为用户提供卓越的购物体验，快手平台于2022年5月27日发布了《破损包退服务说明》，旨在强化用户购物体验的保障。以下是对快手平台新增的破损包退服务细则的详细解读：

破损包退服务细则概述

定义与实施： 破损包退服务是指，当消费者购买标注有“破损包退”服务标识的商品（注：此服务适用于特定商品类目）时，若商品在签收后24小时内出现破损、漏液等情况，消费者可凭有效凭证申请仅退款或退货退款。商家需在48小时内（除节假日、大促等特殊规定情况外）响应消费者的申请，并提供相应的售后保障服务。

生效日期： 该服务细则自2022年6月4日起正式生效。

对商家的好处

1. 增强用户信任，提高订单转化率： 破损包退服务的实施，有助于提升用户对商家的信任度，从而提高订单转化率。根据行业数据，此类服务已有多年历史，深受用户认可。

2. 降低客服成本，减少纠纷： 通过简化售后处理流程，破损包退服务有助于降低商家客服成本，并减少因商品破损、脏污、漏液等引起的纠纷。

3. 成为【快手信任购】的必备条件： 破损包退服务是食品、家居等部分类目开通“快手信任购”的必备条件之一。加入信任购可以获得平台的背书与扶持，增强用户信任，提高转化率。

服务细则详解

3.1 服务条件： - 消费者购买带有“破损包退”服务标识的商品。 - 消费者申请退款的金额上限为订单实付价格（含运费）。 - 消费者需在有效期内提供合法有效的相关凭证，如破损、漏液、划痕等商品细节实拍照片，商品信息（如条形码），以及快递面单。

3.2 服务限制： - 平台有权驳回消费者不符合以下条件的申请：非生活消费目的的订单、商品被调换、证据不足、蓄意利用服务牟利等。 - 因不可抗力因素导致的未履行服务，商家不承担责任。 - 春节等大促期间的响应时效可能延长。

3.3 如何加入服务： - PC端：打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺，选择服务→提交审核。 - APP端：打开快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺，选择开通服务→确认。

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以上是对快手平台破损包退服务细则的详细解读，旨在为用户提供更优质的购物体验，同时也为商家提供了更多的经营保障。