快手小店订单怎么退款？附注意事项

随着快手用户数量的激增，众多消费者在观看平台上的优质商品展示视频后，选择在快手小店进行购物。然而，部分消费者在收到商品后因不满意而寻求退款。以下是对快手小店退款流程的详细解析，旨在帮助消费者和商家更好地理解这一操作。

快手小店退款申请流程

1. 交易订单状态“买家已付款”：若交易订单处于“买家已付款”状态，商家需在2天内完成发货操作。若商家在此期间未发货，退款步骤将自动关闭，交易照常进行。

2. 交易订单状态“商家已发货”：若交易订单处于“商家已发货”状态，买家可申请退款或退货。若商家拒绝退款协议，且买家在7天内未重新更改退款协议，则退款步骤关闭，交易继续。

3. 交易订单状态“商家已发货”下的退货退款：若商家同意退款协议并等待买家退货，但买家在7天内未点击退货，则退款步骤关闭，交易照常进行。

退款到账时间

快手小店退货退款通常在3至7个工作日内到账。

退款完结时长

退款完结时长是指从退款申请至退款最终完结的总耗时，分为以下两种类型：

1. 仅退款自主完结时长：计算公式为近30天仅退款申请至退款完结总时长除以近30天仅退款完结总笔数。

2. 退货退款自主完结时长：计算公式为近30天退货退款申请至退款完结总时长（剔除卖家同意起买家操作时长）除以近30天退货退款完结总笔数。

注意事项

• 卖家同意起买家操作时长：从卖家同意买家退货申请起，至买家上传退货单号或因超时导致退款关闭，或买家取消退款的时长将不计入退款完结时长。

• 退款完结：指退款单状态为“退款成功”或“退款关闭”。

• 自主完结：指没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。

通过以上解析，消费者和商家可对快手小店的退款流程有更清晰的认识，以便在遇到退款问题时能够高效处理。