快手小店“假一赔九”服务规则是什么？

快手小店的“假一赔九”服务规则详解

一、概述

1. 适用范围 本规则旨在规范快手小店中带有“假一赔九”服务标识的商品的售后服务，适用于所有在快手小店平台发布的此类商品。

2. 定义 （1）“假一赔九”：指消费者在快手小店购买标有“假一赔九”服务的商品，若经快手小店认可的鉴定机构确认商品存在造假情况，商家需履行承诺，向消费者支付订单金额的九倍作为赔偿。 （2）鉴定机构：包括中国检验认证集团、中溯检验检测认证中心等具备CMA、CNAS资质的鉴定机构，以及各品牌官方鉴定机构。

二、买家申请条件

1. 申请资格 消费者申请“假一赔九”服务需满足以下条件： （1）购买的商品带有“假一赔九”标识； （2）在签收商品后的7个自然日内向客服提出申请，并说明诉求； （3）在申请后的14个自然日内提供合法有效的凭证，证明商品存在造假情况。

2. 不可申请情形 消费者以下情况不得申请“假一赔九”服务： （1）因消费者原因导致商品造假或售假； （2）非生活消费目的购买商品； （3）疑似调换交易商品。

3. 合法有效凭证 包括但不限于国家认可资质的鉴定机构出具的鉴定报告，以及报告中明确指出的商品存在本规则所述的造假情形。

三、平台审核

1. 快手小店的审核权 快手小店有权对交易双方提交的材料进行表面审核和认定。

2. 审核流程 （1）若快手小店认为买家提交的鉴定报告不足以证明商品存在造假，可直接驳回申请。 （2）若鉴定报告可初步证明商品存在造假，快手小店将通知商家在7个自然日内提供相关证明文件。

四、商户服务要求

1. 赔偿履行 商家需履行“假一赔九”承诺，快手小店将从商家缴纳的保证金中扣除相应款项赔付给消费者，并通知商家。

2. 保证金补足 商家在收到通知后7日内需补足保证金，否则快手小店将根据平台规则采取管理措施。

3. 法律责任 商家履行赔偿义务后，仍需依法承担相应法律责任。若国家法律法规规定的赔付标准高于平台规则，消费者可通过法律途径追偿不足部分。

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