快手商责纠纷违规考核公告是什么？

本公告旨在向快手平台商户发出倡议，强调持续提供卓越的售后服务，并敦促商户超越快手小店平台既定的售后标准，树立更高的服务承诺。自2022年8月1日（周一）起，针对平台认定为商户责任的纠纷订单，处理措施将从“警告/强制考试学习”调整为“商责纠纷罚款”。

一、商责纠纷定义及场景 所谓商责纠纷，是指商户在处理消费者售后申请时，未能履行其责任，导致消费者需申请平台介入的纠纷。具体场景包括以下三种： 1. 纠纷虽经商户自行处理，但平台在后续核查中确认商户负有责任； 2. 平台直接判定纠纷为商户责任； 3. 消费者申请平台介入后，平台认定双方均存在责任。

二、商责纠纷赔付金额及处理 对于存在商责纠纷违规的商户，平台将依据《【服务违规】实施细则(商户)》的规定进行处理，处理方式可能包括但不限于从商户保证金中直接扣除或通过第三方支付机构从商户应收货款中扣除相应的违约金。 1. 若纠纷被平台判定为商户责任，商户需支付订单实付金额的3倍违约金（最低50元），并接受警告； 2. 若纠纷被平台认定为双方均有责任，商户需支付订单实付金额的1.8倍违约金（最低50元），并接受警告。

三、常见问题解答 关于商责纠纷的判定标准，商户可参考《快手小店交易纠纷处理规则》进行详细了解，链接如下：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=X7xYcGGVE7。

此外，以下问题亦为商户所关注： - 快手直播前的引流策略及技巧； - 快手充值快币的退款流程； - 主播在快手平台上的分成比例； - 快手商责纠纷违规考核的恢复公告规则。

商户在经营过程中应严格遵守平台规定，确保服务质量，以维护消费者权益，促进平台健康有序发展。