如何提升快手小店商品质量分？在哪里查看？

在快手电商生态中，近期推出了全新的小店星级评价体系，这一体系旨在为消费者提供更为全面和直观的店铺服务质量参考。该星级评价体系综合考量了店铺的服务数据与用户评价，从服务、物流、商品和售后四个关键维度进行评估。以下将详细解析快手小店星级功能的查看方式、商品质量分的考核指标，以及如何提升商品质量分和小店星级。

快手小店星级功能的查看方式

1. 商家端查看方法：
2. 商家需登录快手小店商家端，点击个人昵称进入店铺详情页。
3. 在店铺详情页中，点击“小店星级”链接，即可进入小店星级主页，查看店铺星级详情。

或

• 直接在快手小店商家端点击“小店星级”按钮，即可跳转至小店星级主页。

目前，电脑端尚不支持查看星级功能，敬请耐心等待后续更新。

1. 消费者端查看方法：
2. 消费者在浏览商品时，原本可见的“店铺评分”将逐步被“小店星级”所取代，以星级形式展示在商品详情页、小店首页等页面。
3. 除了星级结果，消费者还将看到“商品”、“物流”、“客服”、“售后”四个维度的具体得分，每个维度将根据商家的得分情况以“高”、“中”、“低”进行标识。

快手商品质量分的考核指标

商品质量分是衡量商品服务质量的重要指标，其考核主要包括以下两个维度：

1. 品质退款率：
2. 定义：指买家因商品质量问题发起的退款比例，包括质量问题、商品与描述不符、假冒品牌、商品少件/漏发、商品破损等退款原因。
3. 数据统计口径：基于最近60天的T+1数据进行分析。

4. 数据来源：仅包含快手、有赞、魔筷商品，不包括京东、淘宝等平台商品。

5. 商品DSR（店铺动态评分）：

6. 定义：近60日内用户对商品的平均评分。
7. 计算方式：用户商品评分 = 店铺订单商品评价分总和 / 店铺订单评价数。

如何提升商品质量分

商家可以通过以下步骤提升商品质量分：

1. 分析品质退款原因占比：
2. 登录快手小店PC端，在“商品管理-商品数据”中查看“商品品质数据”。

3. 从“品质退款原因占比”中识别出主要问题，如质量问题、商品与描述不符等。

4. 针对重点问题进行改善：

5. 商家应根据分析结果，针对重点问题进行改进，如优化商品描述、提高商品质量、加强物流管理等。

通过上述措施，商家不仅能够提升商品质量分，还能有效提升小店星级，从而增强消费者对店铺的信任度和购买意愿。